ایجاد شرکت وب هاستینگ

[Nikan]

سلام

بجایی که ۱نفر همه ی کارهارو انجام میده شرکت اتلاق میشه؟هر کس شیفت کاری داره و موظف در بررسی مشکلات در اون شیفت و پس از پایان شیفت کار رو به نفر بعد تحویل میده تا اون ادامه بده.
کار شرکت اینجوریه!

واقعا ممنونم از راهنمایی دوست عزیز Mozafary . شما اگر در مورد تجربیات خودتان و نحوه ساختار مدیریتی شرکتتون و اینکه چند نفر ادمین دارید و ... برای این دوست که این تاپیک را باز کرده و خود من بفرمایید ممنون می شوم.

با تشکر

[Mozafary]

سلام
پشتیبانی رو میشه به سه دسته تقسیم کرد یعنی متداول اینجوری هست.
level1
level2
level3
در level3 افراد برای پاسخگویی های معمولی و کارهای ساده مانند راهنمایی در مورد چطور متصل شدن به کنترل پنل و یا ساخت و حذف اکانت و این قبیل کارها رو انجام میدن.
در صورتی که نتونن مشکل رو برطرف کنن کار رو به level2منتقل میکنن اونها کارهای پیشرفته تری رو پیگیری میکنن مثلا کارهای مدیریتی از طریق ssh و در اخر مسايل و تنظیمات سرورها کنترل ترافیک و این قبیل مسايل به level1 برمیگیرده.این ۳ لول یک نمونه ی عمومی هست که در خیلی از کارهای کامپوتر و نه فقط هاستینگ بکار برده میشه.
ما در شرکت کارهای مربوط به لول ۱ و ۲ و۳ رو بصورت همزمان انجام میدیم.و ۳تا ادمین داریم.که هر سه در ساعت اداری حضور دارن و در ساعت غیر اداری فقط بصورت انلاین یک نفر پاسخ گو هست.شیفت شب هم نداریم.

سلام



واقعا ممنونم از راهنمایی دوست عزیز Mozafary . شما اگر در مورد تجربیات خودتان و نحوه ساختار مدیریتی شرکتتون و اینکه چند نفر ادمین دارید و ... برای این دوست که این تاپیک را باز کرده و خود من بفرمایید ممنون می شوم.

با تشکر

[Nikan]

سلام

ممنون از جواب شما. یعنی اگر کاربری در ساعت 12 شب نیاز به پشتیبانی داشته باشه شما ادمین ندارید و طرف بایستی تا ساعت 7 صبح که ساعت اداری شروع می شود صبر کنند ؟؟
نکته جالب تر مواردی بر می گردد به آپدیت کردن سرور و ... را شما در ساعات اداری انجام می دهید ؟؟
و یا اگر به هر دلیل برای سرور مشکلی پیش بیاد نفری که در شب آنلاین هست می تواند مشکل را حل کند یا باید تا صبح صبر کند تا ادمین بیاد ؟؟

البته در مورد ساختار Level بندی که شما فرمودید من فکر می کنم این موضوع کاملا به شرکت و چارت آن بر می گردد و فکر نمی کنم هیچ قاعده و قانونی مشخص برای این کار وجود داشته باشد. به طور نمونه Plesk دارای 2 مرحله پشتیبانی هست اگر کارمند اولیه نتواند مشکل را حل کند مهندسی فنی روی موضوع کار می کند .

راستی برای کمک به این دوست که می خواهد این کار را تازه شروع کند بفرمایید چقدر هزینه برای ادمین ها می پردازید و سطح تحصیلاتی ادمین های شما چقدر است ؟؟

با تشکر

سلام
پشتیبانی رو میشه به سه دسته تقسیم کرد یعنی متداول اینجوری هست.
level1
level2
level3
در level3 افراد برای پاسخگویی های معمولی و کارهای ساده مانند راهنمایی در مورد چطور متصل شدن به کنترل پنل و یا ساخت و حذف اکانت و این قبیل کارها رو انجام میدن.
در صورتی که نتونن مشکل رو برطرف کنن کار رو به level2منتقل میکنن اونها کارهای پیشرفته تری رو پیگیری میکنن مثلا کارهای مدیریتی از طریق ssh و در اخر مسايل و تنظیمات سرورها کنترل ترافیک و این قبیل مسايل به level1 برمیگیرده.این ۳ لول یک نمونه ی عمومی هست که در خیلی از کارهای کامپوتر و نه فقط هاستینگ بکار برده میشه.
ما در شرکت کارهای مربوط به لول ۱ و ۲ و۳ رو بصورت همزمان انجام میدیم.و ۳تا ادمین داریم.که هر سه در ساعت اداری حضور دارن و در ساعت غیر اداری فقط بصورت انلاین یک نفر پاسخ گو هست.شیفت شب هم نداریم.

[Vahid]

اخه بیشتر شرکت های هاستینگ ما 1 نفره کار میکنند
به کسی بر نخورد که؟؟
هاستینگ یعنی مسولیت چیزی که ما ایرانیا کم داریم و در بعضی مواقع نداریم
مثلا سرور دان میشه مشتری زنگ میزنه میگه سرور دان شده بیارش بالا ( در حالت خیلی خوب) جواب : رم سرور داره 28 گیگ میشه ایشالا تا فردا میاد بالا حالا نگو مشکل از کجا بوده ..........
به هر حال فکر کنم توی راه اندازی شرکت هاستینگ تجربه اهمیت دادن به نطر مشتری کیفیت و از همه مهم تر ساپورت درست حسابی که به ندرت یافت میشه....

[pishtazweb]

اخه بیشتر شرکت های هاستینگ ما 1 نفره کار میکنند
به کسی بر نخورد که؟؟
هاستینگ یعنی مسولیت چیزی که ما ایرانیا کم داریم و در بعضی مواقع نداریم
مثلا سرور دان میشه مشتری زنگ میزنه میگه سرور دان شده بیارش بالا ( در حالت خیلی خوب) جواب : رم سرور داره 28 گیگ میشه ایشالا تا فردا میاد بالا حالا نگو مشکل از کجا بوده ..........
به هر حال فکر کنم توی راه اندازی شرکت هاستینگ تجربه اهمیت دادن به نطر مشتری کیفیت و از همه مهم تر ساپورت درست حسابی که به ندرت یافت میشه....

جدیدا تا سایتها دان میشه همه یاد گرفتن میگن دارن تغییر سرور میدیم

[Nikan]

سلام

اخه بیشتر شرکت های هاستینگ ما 1 نفره کار میکنند
به کسی بر نخورد که؟؟
هاستینگ یعنی مسولیت چیزی که ما ایرانیا کم داریم و در بعضی مواقع نداریم
.

بله اکثر دوستان یک نفره هستند البته با توجه به شرایط اقتصادی و وضعیت کار در ایران داشتن چندین ادمین که واقعا بدانند سرور یعنی چی با حقوق معقول و اینکه به کار علاقه مند باشند و خلاصه فردا صداش در نیاد که طرف خودش رفته و با مشتری های شما یک شرکت زده است کار چندان ساده ای نیست . من که خیلی وقت هست که دیگر کسی را به عنوان ادمین استخدام نمی کنم. تمام سرور ها را به صورت مدیریت شده و با مونیتورینگ سرور ها سفارش می دهم و تنها برای جواب دادن به ایمیل ها و تماس های تلفنی و تیکت ها از کارمندا استفاده می کنم.

البته الان که اکثر هاستینگ ها در حد ریسلر هستند و بدیهی است که نمی توانند مسئولیت داشته باشند .

با تاشکر

[Mozafary]

در مورد بروزرسانی ها،ریست ها ، تغییر در سخت افزار و این قبیل موارد،اینها استثنا هستن.بله این موارد در ساعات نیمه شب انجام میشه و در صورتی که نیاز به downtime بیش از ۲۰دقیقه احساس بشه از ۱۰روز قبل بوسیله ایمیل به تمام کاربرانی که از اون سرور استفاده میکنن اطلاع داده میشه.

در مورد روزهای تعطیل،از طریق تلفن پشتیبانی نیست،اما بصورت انلاین یکی از adminها موظف به انجام کارها هست و البته مشتریانی که تراکنش بالا دارن شماره تلفن همراه adminها رو هم دارن و در مواردی که نیاز باشه تماس میگیرن.

در مورد تحصیلات،دو کارشناس و یک کارشناس ارشد.
تعداد adminها در شیفت های کاری مختلف با تعداد تیکت ها در اون شیفت رابطه ی مستقیم داره.

[Nikan]

سلام

ممنون از جواب شما. خوب من از سایر دوستان هم می خواهم تجربیات خودشان را بگویند تا این دوست بتواند بیشتر استفاده کند .

با تشکر

[pardishosting]

شما اگه یک سرور استیبل و مدرن داشته باشید ... نیازی نیست بابت پشتیبانی نگران باشید.
در ضمن فکر می کنم اقای مظفری لول ها رو برعکس گفتند.
و در آخر اینکه در هاست اون چیزی که مهم تر از همه است صداقت داشتن و انسان بودن هست.

[Mozafary]

داشتن یک سرور خوب نیاز شما رو به پشتیبان کم میکنه اما شما رو از پشتیبان بی نیاز نمیکنه.
وقتی میدونی پشتیبان خوبه و پشتت گرمه خیالت راحته!

Levelهار رو برعکس نگفتم!

Level 1 = Expected to deal with 98% of all incoming calls. these guys can be champions...or champignons...depends on the company

Level 2 = Out of that 2%, 98% of stuff stops here. If they can't fix it, it probably needs re-engineering.

Level 3 = Engineering Level, advanced fault replication / resolution. Code bugs, etc. there basically isn't anything higher. If it can't be fixed here, it can't be fixed.

شما اگه یک سرور استیبل و مدرن داشته باشید ... نیازی نیست بابت پشتیبانی نگران باشید.
در ضمن فکر می کنم اقای مظفری لول ها رو برعکس گفتند.
و در آخر اینکه در هاست اون چیزی که مهم تر از همه است صداقت داشتن و انسان بودن هست.