ایجاد شرکت وب هاستینگ

[Mozafary]

سلام
پشتیبانی رو میشه به سه دسته تقسیم کرد یعنی متداول اینجوری هست.
level1
level2
level3
در level3 افراد برای پاسخگویی های معمولی و کارهای ساده مانند راهنمایی در مورد چطور متصل شدن به کنترل پنل و یا ساخت و حذف اکانت و این قبیل کارها رو انجام میدن.
در صورتی که نتونن مشکل رو برطرف کنن کار رو به level2منتقل میکنن اونها کارهای پیشرفته تری رو پیگیری میکنن مثلا کارهای مدیریتی از طریق ssh و در اخر مسايل و تنظیمات سرورها کنترل ترافیک و این قبیل مسايل به level1 برمیگیرده.این ۳ لول یک نمونه ی عمومی هست که در خیلی از کارهای کامپوتر و نه فقط هاستینگ بکار برده میشه.
ما در شرکت کارهای مربوط به لول ۱ و ۲ و۳ رو بصورت همزمان انجام میدیم.و ۳تا ادمین داریم.که هر سه در ساعت اداری حضور دارن و در ساعت غیر اداری فقط بصورت انلاین یک نفر پاسخ گو هست.شیفت شب هم نداریم.

سلام



واقعا ممنونم از راهنمایی دوست عزیز Mozafary . شما اگر در مورد تجربیات خودتان و نحوه ساختار مدیریتی شرکتتون و اینکه چند نفر ادمین دارید و ... برای این دوست که این تاپیک را باز کرده و خود من بفرمایید ممنون می شوم.

با تشکر

[Nikan]

سلام

ممنون از جواب شما. یعنی اگر کاربری در ساعت 12 شب نیاز به پشتیبانی داشته باشه شما ادمین ندارید و طرف بایستی تا ساعت 7 صبح که ساعت اداری شروع می شود صبر کنند ؟؟
نکته جالب تر مواردی بر می گردد به آپدیت کردن سرور و ... را شما در ساعات اداری انجام می دهید ؟؟
و یا اگر به هر دلیل برای سرور مشکلی پیش بیاد نفری که در شب آنلاین هست می تواند مشکل را حل کند یا باید تا صبح صبر کند تا ادمین بیاد ؟؟

البته در مورد ساختار Level بندی که شما فرمودید من فکر می کنم این موضوع کاملا به شرکت و چارت آن بر می گردد و فکر نمی کنم هیچ قاعده و قانونی مشخص برای این کار وجود داشته باشد. به طور نمونه Plesk دارای 2 مرحله پشتیبانی هست اگر کارمند اولیه نتواند مشکل را حل کند مهندسی فنی روی موضوع کار می کند .

راستی برای کمک به این دوست که می خواهد این کار را تازه شروع کند بفرمایید چقدر هزینه برای ادمین ها می پردازید و سطح تحصیلاتی ادمین های شما چقدر است ؟؟

با تشکر

سلام
پشتیبانی رو میشه به سه دسته تقسیم کرد یعنی متداول اینجوری هست.
level1
level2
level3
در level3 افراد برای پاسخگویی های معمولی و کارهای ساده مانند راهنمایی در مورد چطور متصل شدن به کنترل پنل و یا ساخت و حذف اکانت و این قبیل کارها رو انجام میدن.
در صورتی که نتونن مشکل رو برطرف کنن کار رو به level2منتقل میکنن اونها کارهای پیشرفته تری رو پیگیری میکنن مثلا کارهای مدیریتی از طریق ssh و در اخر مسايل و تنظیمات سرورها کنترل ترافیک و این قبیل مسايل به level1 برمیگیرده.این ۳ لول یک نمونه ی عمومی هست که در خیلی از کارهای کامپوتر و نه فقط هاستینگ بکار برده میشه.
ما در شرکت کارهای مربوط به لول ۱ و ۲ و۳ رو بصورت همزمان انجام میدیم.و ۳تا ادمین داریم.که هر سه در ساعت اداری حضور دارن و در ساعت غیر اداری فقط بصورت انلاین یک نفر پاسخ گو هست.شیفت شب هم نداریم.

[Mozafary]

بله کسی نیست پاسخگو باشه.محاسبه این موضوع خیلی ساده هست،ما در طول سال ۳مورد downtime بر روی حدود ۱۰سرور داشتیم.و تعداد ایمیل/تیکت ارسالی در شب در طول سال کمتر از ۲۰ هست!یعنی ماهیانه زیر ۲درخواست.
بنظر شما برای این ترافیک کاری نیاز به نیرو هست؟

هرچند اطمینانی از پرسش سوالات در راستای هدف بیان شده نیست،اما اینکه هر فرد چقدر حقوق و مزایا دریافت میکنه کاملا به او بستگی داره،روشهای مختلفی در شرکت داریم که به تعداد تیکت پاسخ داده شده/مدت زمان حضور/مدت زمان پاسخ گویی به تیکت ها و نظر سنجی مشتریان بستگی داره.و این بهمراه یک مقدار ثابت حقوق رو مشخص میکنه.من رو ببخشید و این اجازه رو بدید که از بیان اعداد و ارقامش خودداری کنم.

در مورد levelها این یک دسته یندی عمومی هست در پشتیانی رایانه ای.اما این موضوع که در کجا از چه سیستمی استفاده بشه حق با شماست و این به روش و سیاست کاری بستگی داره

سلام

ممنون از جواب شما. یعنی اگر کاربری در ساعت 12 شب نیاز به پشتیبانی داشته باشه شما ادمین ندارید و طرف بایستی تا ساعت 7 صبح که ساعت اداری شروع می شود صبر کنند ؟؟
نکته جالب تر مواردی بر می گردد به آپدیت کردن سرور و ... را شما در ساعات اداری انجام می دهید ؟؟
و یا اگر به هر دلیل برای سرور مشکلی پیش بیاد نفری که در شب آنلاین هست می تواند مشکل را حل کند یا باید تا صبح صبر کند تا ادمین بیاد ؟؟

البته در مورد ساختار Level بندی که شما فرمودید من فکر می کنم این موضوع کاملا به شرکت و چارت آن بر می گردد و فکر نمی کنم هیچ قاعده و قانونی مشخص برای این کار وجود داشته باشد. به طور نمونه Plesk دارای 2 مرحله پشتیبانی هست اگر کارمند اولیه نتواند مشکل را حل کند مهندسی فنی روی موضوع کار می کند .

راستی برای کمک به این دوست که می خواهد این کار را تازه شروع کند بفرمایید چقدر هزینه برای ادمین ها می پردازید و سطح تحصیلاتی ادمین های شما چقدر است ؟؟

با تشکر

[Nikan]

سلام

از جواب شما ممنون . من و شما از نظر سلیقه کاری با هم تفاوت داریم چون من سه سال می شود که موضوع داشتن ادمین به عنوان کارمند را در شیفت های کاری مختلف فراموش کردم و با توجه به تجربیات بدی که در این زمینه داشتم .

هرچند اطمینانی از پرسش سوالات در راستای هدف بیان شده نیست،اما اینکه هر فرد چقدر حقوق و مزایا دریافت میکنه کاملا به او بستگی داره،روشهای مختلفی در شرکت داریم که به تعداد تیکت پاسخ داده شده/مدت زمان حضور/مدت زمان پاسخ گویی به تیکت ها و نظر سنجی مشتریان بستگی داره.و این بهمراه یک مقدار ثابت حقوق رو مشخص میکنه.من رو ببخشید و این اجازه رو بدید که از بیان اعداد و ارقامش خودداری کنم.

هدف من از طرح سوال میزان حقوق برای ادمین ها فقط این بود فردی که می خواهد وارد کار هاستینگ در ایران شود با روش شما حدودا چقدر باید هزینه برای قسمت پشتیبانی خودش کند و چه روال هایی برای پرداخت به ادمین ها دارد . ( البته بخش آخر سوال را می دانم خیلی خصوصی بود و جزو اسرار هر شرکت به حساب می آید . ) به هر حال اگر به سوال من در مورد میزان تحصیلات ادمین ها هم اگر پاسخ دهید ممنون می شوم چون فکر می کنم خیلی به این دوست کمک و راهنمایی کند

[Nikan]

شرمنده یک موضوع را فراموش کردم که بگویم .

بله کسی نیست پاسخگو باشه.محاسبه این موضوع خیلی ساده هست،ما در طول سال ۳مورد downtime بر روی حدود ۱۰سرور داشتیم.و تعداد ایمیل/تیکت ارسالی در شب در طول سال کمتر از ۲۰ هست!یعنی ماهیانه زیر ۲درخواست.
بنظر شما برای این ترافیک کاری نیاز به نیرو هست؟

من با این نظر شما مخالف هستم چون شب ها بهترین زمان برای آپدیت سرور و انجام تنظیمات و خلاصه مواردی هست که شاید نیاز به ریبوت دارد . شما اگر دقت کنید دیتا سنتر ها همیشه موارد مربوط به تعمیرات و نگهداری می شود را در شب و روز های تعطیل انجام می دهند .

راستی شما در روزهای تعطیل هم ادمین ندارید ؟ با این حساب خیلی روزهای شنبه ترافیک کاری زیادی خواهید داشت .

با تشکر