تفهیم مشکل به کاربر
همه ما کاربرانی داریم که گاها مشکلات سیستمی خودشان را هم به گردن هاستینگ میندازند و توقع دارن این دسته مشکلات توسط پشتیبانی هاستینگ رفع بشه. البته این موضوع فقط به هاستینگ ختم نمیشه و معمولا در تمام مجموعه‌هایی که خدمات میدن این چالش دیده میشه.
طبق تجربه من این دسته کاربران معمولا با لحن حق به جانب و با اسحله‌ای که به سمت شما گرفتن مشکلشون رو مطرح میکنند و تقصیر را به گردن هاستینگ میندازن. بدترین رفتاری هم که نشان میدهند این هست که هیچ همکاری خاصی انجام نمیدن و فقط میشینن تا مشکل از سمت سرور رفع بشه.
چند مثال:
به دلیل کدنویسی غیراستاندارد سایتشون لود نمیشه و خطا میده
به دلیل مشکلدار بود کدنویسی‌ها و یا هر دلیل دیگه دائما آیپیشون بلاک میشه و میگن سرور قطع شده
سایت‌هایی با حجم +۵مگ طراحی (البته فقط نصب) میکنند و انتظار دارند در ۱ ثانیه لود بشه
از *****شکن و ... استفاده میکنند که پورت‌ها در اون لیمیت هست و میگن مثلا سیپنل باز نمیشه
سایت را آپدیت نگه نمیدارن و هک میشه و امنیت سرور را زیر سوال میبرند
نحوه کار با سایت و ابزارهای مربوط به نگهداری سایت را بلد نیستند اما مشکل را از سمت سرور میبینن. مثلا در تنظیم ftp یا email مشکل دارن
انتظار دارند روی سرور اشتراکی تمامی پیش‌نیازهای اسکریپت اونها قابل اجرا باشد و سرور مطابق نیاز اونها کانفیگ شده باشه
شما در برخورد با اینطور مشتری‌ها چه پاسخی میدید و به چه شکل به مشکلشون رسیدگی میکنید؟
پ.ن: این تاپیک صرفا جهت همفکری و آشنایی با راه‌حل‌های ممکن هست.
پاسخ با نقل قول