نوشته اصلی توسط
kool
درود
تا جایی که چند سال پیش دیده بودم این امکان در تنظیمات وجود داره و نیازی به تغییرات در قالب نیز نمی باشد.
و زمانی که یک تیکت بسته شد دیگه کاربر نمیتونه ادامه بده و باید تیکت جدیدی ایجاد کنه.
(البته این کار مشکلاتی هم پیش میاره، برای برخی تیکت ها نیازه در تیکت اولیه پاسخ داده شه و پیگیری بشه و با بسته شدن تیکت باید اطلاعات مورد نیاز بین دو تیکت جستجو بشه و...)
برای باز نشدن توسط ایمیل هم این امکان فکر کنم کمک بکنه:
Tick to prevent email replies from re-opening closed tickets and to send an email advising to open a new ticket or update the existing ticket for clients.
پاسخ : قفل کردن تیکت ها ؟
پاسخ با نقل قول