با سلام
جناب سجادیه بنده 95 درصد مشکل را از جانب خودشان میبینم چرا که سرورشان اونطور که میگن روشنه و به نوعی به حالت اسلیپ میره که طبیعتا خودشان این مورد را تغییر داده اند و مدیریت سرور های مجازی به سرویس دهنده ها مربوط نمیشه مگر اینکه در هنگام خرید این مورد که با مدیریت میخرند ذکر بشه
البته این دیدگاه حدودی بنده بدون چک کردن است و امکان دارد مورد دیگری باشد