سلام
برای جلوگیری از هچوم کاربران در هنگام on hold میتونید پوسته ی whmcs رو ویرایش کنید . هسته ی پردازش گر پوسته ی whmcs فریم ورک Smarty می باشد و با استفاده از دستور های Smarty میتونید تغییراتی در قسمت نمایش نیکت ایجاد کنید . در این مورد ارسال ری پلای باز هم ممکن هست اما میشه گفت کاربری که جواب بخواد 100% جلوش گرفته میشه .