پاسخ : نمایندگی از شاتل هاست
نمیخوام از کسی تعریف کنم یا رو کار و اشتباه کسی سرپوش بگذارمنوشته اصلی توسط cdcenterahmadi
اما میتونم با جرات بگم 50 درصد فروشنده ها که در چنین مواقعی گوشیشون رو خاموش میکنن بهترین کار ممکن را انجام میدن
وقتی سرور دان میشه به نظر شما مشتری زنگ میزنه چه سوالاتی میکنه؟
مشتری درست :
سرور مشکلی داره ؟ کی حل میشه؟ حدود زمان حل شدن را بگید؟
فوقش چند تا سوال دیگه
مشتری نادرست :
آقا سرورتون چرا همش قطعه این چه وضعشه؟ (حالا شاید دفعه اوله قطع شده ها)
آقا کی درست میشه؟ اگر نمیشه هزنیه ما رو بدید ما بریم جای دیگه
آقا . آقا . آقا ... و همچنان ادامه دارد ...
که از 100 تا مشتری شاید 10 تاش مشتری درست باشن
و فکر میکنن مشتری ها که با این کارشون سایتشون یا سرورشون سریعتر درست میشه درصورتی که بدتر دارن وقت میگیرن و اعصاب واحد ساپرت رو به هم میریزن نمیگذارن تسلط داشته باشه رو کارش و سریعتر مشکل رو حل کنه
متاسفانه تو این دوره زمونه طرف با 10 تومان فکر میکنه ارث پدرش رو از فروشنده طلب میخواد
وقتی کسی سرور میخره از یه جا میشه مشتری اون سرور اصلیه حالا سروره اگر زمانی بهمشکل سخت افزاری بخوره طبق مسئولیت مدیر سرور و مشتری مداریش وظیفه داره به مشکل رسیدگی و مشکل را حل کنه نه این که همش سرکوفت بخوره
اگر مشکل از پرداخت نکردن سرور و ... باشه درست ولی متاسفانه اکثرا اینجوری نیست و همش فروشنده میشه آدم بده ...
خود بنده رفتیم در 2 سال که در زمینه هاست وب فعالیت میکنم در گروه روبینا
بهترین مشتری ما که همه جا میگم Pespars هست از نظر اخلاق خوب همین اوایل کار که با ما آشنا شدن و مشکلات زیادی بود فقط میپرسیدن کی حل میشه و پای مشکل صبر میکردن تا درست بشه
یعنی اگر گوشی بنده رو همه قطع بود روی ایشون کاملا باز بود و همیشه جوابگوشون بودم که خداروشکر مشکلات برطرف شد و این جریان مال پارساله (مشکل هم سر بلوکه شدن آیپی سیپنل به دلیل تحریم بود و همینطور که میبینید مشکل از فروشنده نبوده)
این همه حرف زدم که به اینجا برسم که :
همیشه جواب گویی پشتیبانی به یه مشتری در مقابل رفتار خود مشتریه دوست عزیز
به نظر من بهتره بعد بالا آمدن سرور مشتری از مدیر سرورش سوال کنه دلیل چی بوده و آیا باز ممکنه پیش بیاد ؟ اگر بله نمیتونیم و باید منتقل کنیم و ... (این بهترین و کاملترین راه منطقیه که اکثرا بلد نیستن)
موفق باشید - یا حق
