تک پرداخت - tak pardakht

[FARAZIRANIAN]

با سلام
من از Freer و ماژول خود تک پرداخت دارم استفاده می کنم
اما اخیرا یکی از کاربران مدعی هست که بعد از پرداخت ارتباط قطع شده و میگه که پول هم از حسابش کسر شده
من بررسی کردم دیدم این پول به حساب ما نیومده و حتی وضعیت پرداخت هم کامل نشده هست
براشون اطلاعات کامل و این که وضعیت کامل نشده هست رو ارسال کردم و گفتم حسابشون رو چک کنند
اما میگن که پول از حسابشون کسر شده!!!!!!!!!!!!!!!!!!
=======================================
نکته دیگه این که من در طول روز نزدیک به 50پرداخت کامل نشده دارم که فکر میکردم کاربران فقط جهت تست یا.... میرن صفحه پرداخت و پرداخت رو انجام نمیدن اما امروز یکی از کاربران ایمیل زده که درگاه پرداخت به درستی کار نمیکنه!!!!!!!!!!!
واقعا گیج شدم جریان از چه قرار هست!
مشکل از ماژول هست یا ......؟!!!

سلام
درگاه و ماژول به هیچ وجه مشکل نداره و اگر از حساب مشتری هزینه کسر شده اما وضعیت تایید نشده به دو دلیل میتونه باشه .

1 - سیستم شتاب مشکل داشته که در این صورت پول حداکثر 48 ساعت بعد به حساب برمیگرده.
2 - مشتری بعد از پردخت از طریق درگاه بانک بر روی بازگشت به سایت کلیک نکرده .
در این صورت باید شماره پیگیری را به پشتیبانی ارسال کنید تا بررسی شود و در صورت صحیح بودن پرداخت تصحیح گرد .