سلام
شما وارد بخش تنظیمات پرسنلی اکانت ادمین خودتون بشید و در قسمت فعالیت در تیکت ها ببینید تیک Enable Ticket Notifications خورده شده یا خیر
اگر فعال نباشه ایمیلی ارسال نمیشه براتون