در این موارد بهترین کار این هست که مودم را در حالت bridge کانفیگ کنید و pppoe کانکشن را روی ویندوز ایجاد کنید. در این حالت اگر متصل نشود خطایی میدهد که پشتیبان و خودتون میتونید بفهمید چه مشکلی وجود داره. احتمالا پشتیبان از شما بخواد اینکار را انجام بدید !