با سلام
اگر از اول به شرط این خریدید که ایشون پشیتبانی نرم افزاری بکنه بله باید بکنه اما فقط در مورد سخت افزار باشه باید در خواست بدید به دیتاسنتر اطلاع بده تا سخت افزار چک بشه و جز وظیفه ایشون هستش آخرین مورد اما اولی توافقی هستش
در مورد سرورتون هم رو یک ایپی تست کنید ببینید تایم اوت میده یا خیر
اگر قطعی و وصلی باشه اطلاعات سر جاش هستش