کد که مشکلی نداره اما خودتون باید با آزمون و خطا کد رو بنویسید . اول چک کنید ببینید مقدار $ticket.status در موقع نمایش تیکت چی هست . شاید مقدارش "On Hold" نباشه ! و اگر همه چی درست بود دقت کنید اون تو چه کدی میذارید . مگرنه کد بر اساس دستور های Smarty نوشته شده و چیز پیچیده ای نیست که بگیم فلان جاش اشتباه شده !