تجربه ای تلخ از دیتاسنتر دیتاشک و قوانین عجیب غریب آن!!!
با سلام و درود خدمت همکاران گرامی
دیتاشک! دیتاسنتر؟ کلوکشن؟ ریسیلر؟ رک؟ X? ?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
و محبوب تازه وارد ایرانیان، دیتاشک!
حدودا 2 هفته پیش از این دیتاسنتر سرویسی تهیه نمودیم و بر آن شدیم تا یکی از سرویس های synaptica را به این دیتاسنتر انتقال دهیم
پس از گذشت 4 روز انتقال، در حال فعالیت بر روی vps خودم بودم که ناگهان سرویس time out داده و از دسترس خارج شد
به دیتاسنتر تیکت زدیم حدودا 1 ساعت بعد مشکل حل شد، اما خبری از جواب نبود!
بگذریم...
در خواست یک عدد رنج ایپی را روز جمعه ارسال نمودیم
روز 2 شنبه تیکت ارسال نمودیم برای فاکتور (شنبه و یک شنبه تعطیل بود که هیچ)
روز سه شنبه جواب داده شد که میبایست مراحل قانونی را طی کند! (ثبت ایپی!)
روز 4 شنبه فاکتور بالا امد و پرداخت زدیم
روز پنج شنبه ایپی را دریافت نمودیم!!!
این از وضع پشتیبانی و فروش!
پس از گذشت چند روز مجددا سرویس از دسترس خارج شد
علت را جویا شدیم که متن ابیوز یرای ما ارسال نمودند و گفتند طی 72 ساعت شما ابیوز داشتید چند بار!! اما هیچ اطلاعی ندادند! ابیوز نیز همان ابیوزی بوده که از Whole sale برایمان ارسال نمودند بدون هیچ تغییری و ابیوز را که ارسال نمودند سرویس را نیز Terminate نمودند!! ظاهرا فراموش کردند که ابیوز های قبل را ارسال نمایند.
با کلی ترس و لرز منتظر تیکت های دیتاسنتر بودیم که خدای نکرده فرمت نشده باشه که تعهد گرفتند (برای ابیوز اول!) و سرویس را فعال نمودند (روز اول که سرویس قطع شد و شب حدودا ساعت 11:30 تعهد گرفته شد و فردای آن روز ساعت 8 شب سرویس فعال شد!!!)
تعدادی از سرویس هایی که بر روی آن ها ویندوز نصب بوده ابیوز امده بود که پس از فعال سازی سرور تمامی آنها را غیر فعال نمودیم
از کاربران درخواست رمز عبور نمودیم، کارت شبکه ویندوز را حذف نمودیم پورت را بستیم و مجددا کارت شبکه را نصب نمودیم
یکی از vps هایی که ابیوز داشت سرور خود بنده بوده که در آن فقط یک vspher نصب بوده! پورت را بستیم و **** نصب نمودیم ایمیلی ارسال نمودیم برای آزمایش پورت که دیدیم عمل نموده و مشکلی مشاهده نشد
پس از گذشت 24 ساعت مجددا سرویس در همان ساعت خاموش شد!
مجددا terminate
همان ایپی های قبلی!
نکته جالب! تمامی سرویس های ویندوزی که نصب شده از خود دیتاسنتر synaptica به صورت ova انتقال داده شده بود به این دیتاسنتر و در دیتاسنتر قبل در طول 4 ماه یک بار ابیوز داشتیم! حالا چجوری در کانادا ابیوز نداشتیم اما همان ویندوز در آمریکا ابیوز داشته خیلی جالبه! حالا بگیم دیتاسنتر با دیتاسنتر فرق داره قوانین ان
باز بگذریم ...
در تیکتی گفتیم فعال نمیکنید؟ گفتند خیر terminate شده، گفتیم حداقل بگذارید بک اپ کاربران را برداریم گفتند خیر نمیشود، گفتیم خسارت را بفرمایید پرداخت کنیم گفتند نمیشود! و سرویس را فرمت نمودند رفت ... انگار نه انگار اطلاعات داریم!
نکته جالب دیگر
ویندوزی که بنده برای خودم نصب نموده بودم و در آن vspher قرار داده بودم را ova گرفتم برای کاربرم قرار دادم، ایپی کاربرم در ابیوز نبود ایپی بنده بود!
در terminate اول درخواست نمودیم پورت 25 را بر روی سرویس ببندند که این کار را نیز قبول نکردند
درخوسا استرداد مبلغ باقی مانده از سرویس را نمودیم گفتند نمیدهند طبق قوانین! در صورتی کمتر دیتاسنتر دیده بودم!
درخواست استرداد مبلغ رنج ایپی خریداری شده که از ان هیچ استفاده ای ننمودیم را دادیم آن را نیز پس ندادند!
کلا از قوانین این دیتاسنتر این نتیجه ها رو میتوان گرفت:
1- در صورت داشتن ابیوز دیتاسنتر حساس بوده و در ابیوز اول کل سرور را خاموش مینماید
2- در صورت داشتن ابیوز مجدد سرویس فرمت میشود
3- مبلغ باقی مانده برگشت داده نمیشود
4- هیچ مدیریتی نیز حاظر نیستند بر روی پورت انجام دهند حتی با هزینه
یکی دیگر از دلخوری های ما از نماینده فروش این دیتاسنتر در داخل انجمن که دوستان آشنایی دارند این میباشد که در این مشکلات و اعتراض کابران در تاپیک فروش بنده میگویند:
آشنا نبودن با طرز پاسخگویی و رفع مشکل Abuse عاقبتش همین میشه
به قول یکی از دوستانم ایشون در آب گل آلود ماهی گرفتند! خیلی ممنونم از این ایرانی جماعت که وقتی یه تیکت نون رو زمین میبینند زیر پا خم میشوند و آن را تمیز و بوسه میزنند و در جایی می گذارند که در زیر پا نباشد اما زمانی که میبینند یک انسان به مشکل بر خورده و بر روی زمین افتاده بیشتر می آیند ... آخرشم زنگ میزنند پلیس که بیاید این شخص را جمع کند و ببرد!
بنده سرویس را از ایشون خریداری ننموده و سرویس به صورت واسطه از یکی از با تجربه ترین فرد در داخل انجمن خرید شده که ایشون با دیتاسنتر ارتباط داشتند (چون سرویس دیگیری در پنل ایشون بوده و مورد اعتماد بنده نیز میباشند به ایشون واگذار نمودم)
ما که از این دیتاسنتر زده شدیم و به همان دیتاسنتر xlhost بازگشتیم، امید وارم که برای شما این اتفاقات رخ ندهد، البته اگر رخ ندهد!
تصاویر از تیکت ضمیمه شد
این دیتاسنتر ضرر بسیار زیادی به بنده زده
ببخشید که زیاد پر حرفی شد
موفق باشید، بدرود
پاسخ با نقل قول