بدون شک خود مخابرات که این کار رو نمیکنه چون اصلا دلیلی نداره و نیازی هم نداره.

شما به صورت حضوری بدید مخابرات و پیگیری کنید.
(ممکنه نمایندگی که ازش خرید کردید خودش یا فردی که دسترسی به پنلش پیدا کرده اینکار رو انجام داده.)