مشکل جدید برداشت در فری‌لنسر - ایرانی‌های فری‌لنسر بیاین همفکری بکنیم

[majid-f]

سلام دوستان.

حدود یک ساعت پیش یک ایمیل از دوستی دریافت کردم که میگفت یک سالی هست در فری لنسر کار میکند و جدیدا در برداشت با مشکل مواجه میشود. این دوستمان پرسیده بود آیا من هم مشکل مشابهی داشته ام یا خیر. من هم دوبار برایم اتفاق افتاده بود که به ایشان اعلام کردم.

یک ایمیل دیگر فرستادند و گفتند برای فردا درخواست برداشت داشته اند اما خود به خود کنسل شده. و گفتند پشتیبانی در جواب تیکت به ایشان گفته اند درخواست های دریافتی از اکانت های ایران فعلا مسدود است. متن جواب تیکت را هم فرستاده بودند که در زیر می آورم.

من هم یک درخواست برای برداشت سه شنبه داشتم و چک کردم حذف شده بود. آیا همه همین مشکل را پیدا کرده‌اند؟ به نظرتان چکار کنیم؟ اگر صلاح میدانید از طریق ایمیل یا پیغام خصوصی در مورد اینکه چکار کنیم صحبت کنیم.

قسمت مهم متن پاسخ تیکت پشتیبانی:


Please note that it is the site's protocol to restrict withdrawals coming from your country as of now. This is implemented for security reasons.

Your withdrawal will be processed once the restriction is lifted. For now, you can let your funds stay on the site. Rest assured, it will be safely kept there.

In case you still have questions, feel free to contact us again.

[m.sabouri]

من به آقا مجید ایمیل زدم.

حقیقتش اینکه دفعه اول نیست این مشکل پیش میاد! من یه بار اوایل اسفند خواستم برداشت کنم که صفحه برداشت اصلا باز نمی شد. توی صفحه برداشت نوشته بود:
Error
Due to country restrictions, Freelancer.com is unable to process withdrawals from your account. For more information please contact our support department.
با پشتیبانی تماس گرفتم بهم گفتن داریم بررسی می کنیم و قوانین مربوط به ایرانی ها رو تنظیم می کنیم! ولی بعد از ۱ هفته خود به خود مشکل برطرف شد و تونستم برداشت کنم.

بار دوم اواسط عید بود. این دفعه صفحه برداشت باز می شد. ولی سه بار درخواست من انجام نشد و پشتیبانی می گفت که با ایرانی ها مشکل داریم و داریم قوانین تنظیم می کنیم. دوباره جواب پشتیبانی به درد نخورد ولی بعد یکی دو هفته مشکل حل شد و من اقلا ۳ بار بعد از اون موقع با موفقیت برداشت کردم.

این دفعه میشه بار سوم! برای جمعه درخواست برداشت داده بودم که تا شب جمعه پرداخت نشده بود. یه تیکت درست کردم. بهم گفتن چون آدرس پیپل رو عوض کردی بهت زنگ زدیم که تایید کنی ولی جواب ندادی! برای همین انجام ندادیم. من هم برای اولین بار بود که آدرس پیپل رو عوض می کردم فکر کردم راست می گن! دوباره برای این سه شنبه درخواست دادم که امروز عصر دیدم حذف شده و با آقا مجید تماس گرفتم که بپرسم ایشون هم این مشکل رو داشتن یا خیر که گویا داشتن!


لطفا اگر کسی راه حلی به فکرش می رسه هم برای برداشت پولهایی که الان تو فریلنسر هست هم برای ادامه کار تو فریلنسر به ما هم بگه!
البته همون طور که گفتم هر دو دفعه قبل هم که این مشکل رو داشتم بعد چند روز خود به خود برطرف شده! ولی نمیشه همیشه به این امید موند.

[majid-f]

من به آقا مجید ایمیل زدم.

بله ایمیل رو از آقای صبوری دریافت کردم.

الان با پشتیبانی لایو صحبت کردم حواله داد به سیستم تیکت. تیکت هم زدم منتظر جواب هستم. ببینیم همون جوابی که با آقای صبوری دادن به من هم میدن یا یک بهانه دیگه میارن.

[m.sabouri]

برای برداشت پولها میشه از دوستانی که خارج از کشور هستن خواهش کرد که یه اکانت درست کنن و ما از طریق پروژه پولهامون رو براشون منتقل کنیم که البته یه مقدار زیادی باید فی بدیم!

[majid-f]

برای برداشت پولها میشه از دوستانی که خارج از کشور هستن خواهش کرد که یه اکانت درست کنن و ما از طریق پروژه پولهامون رو براشون منتقل کنیم که البته یه مقدار زیادی باید فی بدیم!

خدا کنه کار به اونجا نکشه و مشکل حل بشه. یک راه دیگه هم تغییر آدرس و کشور هست. از دوستی باید بخوایم برامون وریفای کردن شماره تلفن رو با شماره خودش انجام بده.

کسی خبر داره استرالیا تصمیم جدیدی در رابطه با همراهی با تحریم ها گرفته باشه؟

[m.sabouri]

شما در هر صورت کم نیارین هر دفعه درخواست برداشت بدین ممکنه مثه دفعات قبلی من یهو درست شه!

[majid-f]

جواب اولیه پشتیبانی:

Hi,

Thank you for contacting Support.

We have forwarded your concern to our Tier 2 of Support. Kindly wait for their response.

Feel free to contact us if you have other concerns.

حالا ببینیم پشتیبانی تایر تو چی میگه.

[majid-f]

جواب اولیه پشتیبانی:

Hi,

Thank you for contacting Support.

We have forwarded your concern to our Tier 2 of Support. Kindly wait for their response.

Feel free to contact us if you have other concerns.

حالا ببینیم پشتیبانی تایر تو چی میگه.

سلام دوستان،

خبرهای جدیدی دارم که برای استفاده دیگر دوستان در روز مبادا شرح میدهم.

ابتدا تصاویر پیوست
منتظر جواب پشتیبانی تایر ۲ بودم که یک ایمیل اومد که حساب شما لیمیت شده! -- limit_mail.png
لینک ارسالی در ایمیل را باز کردم. ۳ تا اسکن مدارک لازم بود. -- before_submit.png
مادامیکه اکانت لیمیت است امکان تغییر کشور و تلفن وجود ندارد. -- edit_restrictions.png
بعد از ارسال مدارک وضعیت آنها Under Review خواهد بود تا زمانی که بررسی شوند -- after_submit.png

نکات قابل توجه

۱. در ایمیل اعلام لیمیت شدن اکانت توضیح میدهند که برای رعایت قوانین ضدپولشوئی و مقابله با تامین مالی تروریسم این مدارک را درخواست کرده‌اند.
۲. اکانت را معلق نکرده‌اند فقط قابلیت برداشت و انتقال را غیر فعال کرده‌اند. یعنی سعی کرده‌اند مشکل را به حداقل برسانند و برای پروژه های در دست اقدام و پروژه‌هائی که علاقمند به گرفتن هستید مشکلی پیش نمی‌آید. این حساسیت نشان دادن نسبت به مشکلاتی که این وضعیت می‌تواند پیش بیاورد مغتنم است.
۳. لحن نامه امیدوار کننده است و مشخص است که از روی اجبار ناچار هستند این بررسی را انجام دهند و خودشان هم مطمئن هستند نتیجه مثبت خواهد بود و مشکل برطرف خواهد شد.
۴. نکته حاشیه‌ای اینکه وادار کردن افراد به تهیه عکس مدرک سوم تحقیر آمیز است اما چاره‌ای نیست.
۵. فری‌لنسر خود را متعهد کرده که بررسی را ظرف مدت ۴۸ ساعت انجام دهد که باز هم نشان از تلاش برای پاسخگو بودن و شفافیت است.
۶. مدارکی که من توانستم ارسال کنم همه به فارسی است. حالا باید ببینیم توان بررسی آنها را خواهند داشت یا ترجمه رسمی آنها را درخواست خواهند کرد.
۷. احتمالا علت اصلی پیش اومدن این مشکل یکی اعلام صادقانه کشور و یکی هم تغییر مکرر ایمیل پی‌پل در برداشت ها است. اینکه فری‌لنسر این اجازه را می‌دهد هر بار برای برداشت ایمیل را عوض کنیم قابلیت خوبی است اما استفاده مکرر از این امکان هم می تواند منجر به بروز مشکلات این چنینی بشود.

[m.sabouri]

سلام دوستان،

خبرهای جدیدی دارم که برای استفاده دیگر دوستان در روز مبادا شرح میدهم.

ابتدا تصاویر پیوست
منتظر جواب پشتیبانی تایر ۲ بودم که یک ایمیل اومد که حساب شما لیمیت شده! -- limit_mail.png
لینک ارسالی در ایمیل را باز کردم. ۳ تا اسکن مدارک لازم بود. -- before_submit.png
مادامیکه اکانت لیمیت است امکان تغییر کشور و تلفن وجود ندارد. -- edit_restrictions.png
بعد از ارسال مدارک وضعیت آنها Under Review خواهد بود تا زمانی که بررسی شوند -- after_submit.png

نکات قابل توجه

۱. در ایمیل اعلام لیمیت شدن اکانت توضیح میدهند که برای رعایت قوانین ضدپولشوئی و مقابله با تامین مالی تروریسم این مدارک را درخواست کرده‌اند.
۲. اکانت را معلق نکرده‌اند فقط قابلیت برداشت و انتقال را غیر فعال کرده‌اند. یعنی سعی کرده‌اند مشکل را به حداقل برسانند و برای پروژه های در دست اقدام و پروژه‌هائی که علاقمند به گرفتن هستید مشکلی پیش نمی‌آید. این حساسیت نشان دادن نسبت به مشکلاتی که این وضعیت می‌تواند پیش بیاورد مغتنم است.
۳. لحن نامه امیدوار کننده است و مشخص است که از روی اجبار ناچار هستند این بررسی را انجام دهند و خودشان هم مطمئن هستند نتیجه مثبت خواهد بود و مشکل برطرف خواهد شد.
۴. نکته حاشیه‌ای اینکه وادار کردن افراد به تهیه عکس مدرک سوم تحقیر آمیز است اما چاره‌ای نیست.
۵. فری‌لنسر خود را متعهد کرده که بررسی را ظرف مدت ۴۸ ساعت انجام دهد که باز هم نشان از تلاش برای پاسخگو بودن و شفافیت است.
۶. مدارکی که من توانستم ارسال کنم همه به فارسی است. حالا باید ببینیم توان بررسی آنها را خواهند داشت یا ترجمه رسمی آنها را درخواست خواهند کرد.
۷. احتمالا علت اصلی پیش اومدن این مشکل یکی اعلام صادقانه کشور و یکی هم تغییر مکرر ایمیل پی‌پل در برداشت ها است. اینکه فری‌لنسر این اجازه را می‌دهد هر بار برای برداشت ایمیل را عوض کنیم قابلیت خوبی است اما استفاده مکرر از این امکان هم می تواند منجر به بروز مشکلات این چنینی بشود.

من همون پارسال اوایل تابستون ازم این ۳ تا مدرک رو خواستند و من اراءه کردم و الان حسابم وریفای شده هست. مشکل با این حل نمیشه!

دوشنبه شب که دیدم درخواست هام پاک شده دو تا درخواست دیگه دادم که الان دیدم بازم هر دو پاک شدند!

[majid-f]

من همون پارسال اوایل تابستون ازم این ۳ تا مدرک رو خواستند و من اراءه کردم و الان حسابم وریفای شده هست.

مدرارک چی فرستادین؟ به فارسی بودن مدارک اشکال نگرفتن؟ چطوری حلش کردین؟

مشکل با این حل نمیشه!

دوشنبه شب که دیدم درخواست هام پاک شده دو تا درخواست دیگه دادم که الان دیدم بازم هر دو پاک شدند!

از پشتیبانی چه جوابی گرفتین؟ دردشون چیه؟