مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
سلام به همه دوستان
اخیر مشکلی دامن گیر ما شده نتونستیم حلش کنیم
گفتیم مطرح کنیم ، به امید اینکه دوستان راهکاری ارائه بدند تا بتونیم مشکل رو حل کنید
متاسفانه ایمیل های بخش پشتیبانی ما به کارمندانمون و من ارسال نمیشه
مشتری براش تیکت میره :
تیکت بازگشایی تیکت برای مشتری میره اما برای غیر مشتری نمیره
ایمیل برای کارمند هم نمیره " در صورتی که مشتری تیکت کنه sms ارسال میشه " اما در صورتی که غیر مشتری باشه چون شماره همراه ازش نیست نه ایمیل ارسال میشه نه پیامک
در کل ایمیل های دپارتمان برای کارمندان ارسال نمیشه
دوستان راهکار هاتونو ارائه بدید
ممنون میشم
پاسخ : مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
سلام
چک کنید در لاگ های سیستم در مسیر :
utility/log
در لاگ ها کرن جاب کامل میشود یا نه؟
چک کنید اطلاعات میزبان وب سرور هم درست باشه حرچند شاید تاحالا برسی کرده اید اما دابل چک کنید
گزینه
SMTP SSL Type
(none باید باشد)
را در تنظیمات اصلی یا همان مسیر : generalsetting/mails
صحیح باشد.
پاسخ : مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
نقل قول:
نوشته اصلی توسط
Cpt.Price
سلام
چک کنید در لاگ های سیستم در مسیر :
utility/log
در لاگ ها کرن جاب کامل میشود یا نه؟
چک کنید اطلاعات میزبان وب سرور هم درست باشه حرچند شاید تاحالا برسی کرده اید اما دابل چک کنید
گزینه
SMTP SSL Type
(none باید باشد)
را در تنظیمات اصلی یا همان مسیر : generalsetting/mails
صحیح باشد.
چک کردیم : عرض شود اصلا هیچ ایمیلی به ایمیل کارمند ثبت نشده یعنی اینکه
اصلا لاگی برای ایمیل کارمند وجود ندارد که مربوط به تیکت ها باشه !
اما برای فاکتور ها ، سفارشات و ... موچوده
SMTP SSL type هم روی SSL هستش
پاسخ : مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
اون نوع ارسال اس اس ال یا none یا گذینه دیگر بعد رو فکر کنم کلا باید بیخیال بشید چون الان میل سرورتون اوکی هست و ایمیل ارسال میکنه برای مشتری های عضو ، برای غیر عضو ها فقط ارسال نمیکنه؟
برای مشتریانی که عضو هستند هم گاهی برای ادمین ها ایمیل ارسال نمیشه؟
کلا روی مشتری های عضو بیشتر مانور بدهید و تست کنید و نتایج رو اعلام کنید غیر عضو ها بماند فعلا.
پاسخ : مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
نقل قول:
اون نوع ارسال اس اس ال یا none یا گذینه دیگر بعد رو فکر کنم کلا باید بیخیال بشید چون الان میل سرورتون اوکی هست و ایمیل ارسال میکنه برای مشتری های عضو ، برای غیر عضو ها فقط ارسال نمیکنه؟
کلا سرور با ایمیل مشکلی نداره ; ایمیل برای مشتری میره یعنی اگه تیکت بزنه برای کلیه ایمیل ها میره ( باز شده ، پاسخ داده شده ، بسته شده ، در حال پیگیریه و...) ، فاکتور ها و کلیه مواردی که باید ایمیل بره براش میره
اما برای کارمند : غیر از ایمیلی که بفهمه مشتری یا غیر مشتری تیکت ارسال کرده همه ایمیل ها میره ( سفارش جدید و ... ) فقط ایمیل درخواست پشتیبانی براش نمیره ، اونم اگه مشتری باشه از طریق sms میشه باخبر شد اما اگر کسی که تیکت میده مشتری نباشه نمیشه هیچ راهی نمیشه باخبر شد
نقل قول:
اون نوع ارسال اس اس ال یا none یا گذینه دیگر بعد رو فکر کنم کلا باید بیخیال بشید چون الان میل سرورتون اوکی هست و ایمیل ارسال میکنه برای مشتری های عضو ، برای غیر عضو ها فقط ارسال نمیکنه؟
برای مشتریان عضو و غیر عضو کل ایمیل ها ارسال میشه اما برای مدیریت و کارمندان فقط ایمیل درخواست پشتیبانی ارسال نمیشه
نقل قول:
کلا روی مشتری های عضو بیشتر مانور بدهید و تست کنید و نتایج رو اعلام کنید غیر عضو ها بماند فعلا.
:دی مگه میشه ، مشکلی با مشتری های عضو نداریم فقط " وقتی تیکت ارسال میکنند کارمند مربوطه فقط از طریق sms باخبر میشه ایمیل ارسال نمیشه براش "
نمیشه مشتریان غیر عضو رو بیخیال شد چون همین امروز فقط 8 تا در خواست به بخش سوالات قبل از خرید داشتیم عزیز اینا رو باید جواب بدیم
ممنون
پاسخ : مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
فعلا برای حل موقت این مشکل این افزونه رو به دوستان و کارمندانتان ارائه دهید که بر روی دیوایس هاشون نصب کنند و خودتان هم تنظیم کنید که مطلع باشید تا کامل مشکل رو حل کنید
لینک :معرفی ماژول رایگان و بسیار جالب اتصال whmcs برای ویندوز لینوکس و مکنتاش [بایگانی] - انجمن تخصصی وب هاستینگ ایران
پاسخ : مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
نقل قول:
نوشته اصلی توسط
MehrganWeb
کلا سرور با ایمیل مشکلی نداره ; ایمیل برای مشتری میره
تنظیمات اتوماسیون یا همان http://site.com/configticketdepartments.php را چک کنید پس در این صورت ، چرا که مطقی نیست این حرکات whmcs شما.
پاسخ : مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
نقل قول:
نوشته اصلی توسط
Cpt.Price
اپلیکیشن خوبی مرسی از شما
اما خوب این یعنی پاک کردن صورت مسئله
مرسی
پاسخ : مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
نقل قول:
نوشته اصلی توسط
Cpt.Price
تنظیمات چک شده
اخه این مورد الان 3 روزی میشه اتفاق افتاده قبلا این طور نبود
تنظیمات تغییری نکرده
پاسخ : مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
میتوانید بک آپ سیستم whmcs خود را بر روی هاست های دوستانتان تست کنید و مطمئن شوید از نبود مشکل در قالب یا سرور.
پاسخ : مشکل ارسال ایمیل پشتیبانی
با تشکر
با راهنمایی های جناب سنجری (Yas-IT) مشکل با آپگرید کردن سیستم حل گردید
ممنون از همه
