درست میفرماییدنقل قول:
نوشته اصلی توسط viasky
با جذب چند پشتیبان جدید در هفته گذشته میانگین زمان پاسخگویی به تیکت ها 30 دقیقه بوده
سعی داریم کیفیت پشتیبانی رو به حد بسیار بالایی برسونیم
نمایش نسخه قابل چاپ
درست میفرماییدنقل قول:
نوشته اصلی توسط viasky
با جذب چند پشتیبان جدید در هفته گذشته میانگین زمان پاسخگویی به تیکت ها 30 دقیقه بوده
سعی داریم کیفیت پشتیبانی رو به حد بسیار بالایی برسونیم
سلام
پشتیبانی ضعیف شده آقای مخمری یک کار ساده نتونستند انجام بدن . لطفا رسیدگی کنید.
کد تیکت : #845638
پ.ن : البته خودم مشکلمو حل کردم ولی نظرمو ارسال کردم.
موفق و سربلند
دوست گرامی چرا میگید پشتیبانی ضعیف شده؟ و جو تاپیک رو بهم میریزید؟نقل قول:
نوشته اصلی توسط Mr-MAMAD
پشتیبانی پاسخ درست و به موقعی به شما دادن
شما درخواست تغییر دامنه ریسلرتون رو به دامنه ای دادید که روی سرور هاستش موجوده و دارید استفاده میکنید !
خب اول اینکه با اینکار چون دامنه قبلی منقضی شده ، dns هاتون بهم میریزه که باید دستی اوکی کنید
دوم اینکه ما باید ریسلری اکانت قبلی رو حذف کنیم و به اکانت جدیدتون ریسلری بدیم که با اینکار ownership بهم میریزه و باید مجدد ownership تک تک یوزر هاتون رو ست کنیم
سوم اینکه اصلا شما خودتون به همه چیز دسترسی دارید ! و میتونید اینکارو بدون نیاز به پشتیبانی انجام بدید و مسئولیتش هم با خودتون باشه... !!
پشتیبانی به شما راه حل دادن که دامنه رو از سرور حذف کنید تا با یه یک تغییر دومین ساده مشکلتون حل بشه
در هر حال اگر از پشتیبانی و خدمات ما ناراضی هستید تیکت بدید هزینه تون رو برگشت بدیم
سلامنقل قول:
نوشته اصلی توسط tikweb.ir
پشتیبانیتون هیچ کدوم از این هارو نگفته و توضیحی نیز ندادند . اولین جوابشون این بود که دامنه رو تمدید کنم همین رو فقط گفتند. دومین جواب نیز که نمیشه و باید دامین رو از زیر مجموعه حذف کنم در صورتی که بنده روی اون دامین سایت بالا اوردم. حتی راه حلش نیز از یک جای دیگه گیر اوردم بدون هیچ کمکی یا راهنمایی از طرف شما.
بعد هم بنده درخواست بازگشت وجه بدم شما اون رو به حساب بانکی واریز نمیکنید و اون رو به حساب کاربری انتقال میدید که در هر حالت میخواین حساب کنید جز ضرر سودی نکرده ام و یک جور این قانون برگشت وجه دراماتیکی هست و قوانینی برای این مورد در بین قوانین شما نیست.
لطفا سعی کنید سطح پشتیبانی رو ببرید بالا .
بخشی از پاسخ پشتیبانی شما :
ببخشید این رو میگم . اگر قرار باشه خودم انجام بدم مسئله رو تیکت نمیدادم.نقل قول:
خودتون این مورد رو میتونید انجام بدید
در ضمن با تغییر دامنه باید تک تک دامنه های مشتریانتون رو ادیت کنید و dns جدید جایگزین کنید
پیشنهاد میکنم دامنه رو تمدید کنید
و حالا که بحث داغ پشتیبانی باز شده این رو نیز متذکر بشم به دوستان که بر خلاف گفته های استارتر که گفتند حداکثر نیم ساعته پاسخ داده میشه این رو بگم که حداقل مدت زمانی که این پاسخ هارو میفرستند 5 ساعت میانگین هست. که بازم جای شکر داره که پاسخ میدهند.
بازم تاکید میکنم لطفا سعی کنید سطح پشتیبانی رو ببرید بالا هر چند مدت زمان پاسخگویی رو نمیشه کاریش کرد ولی سطحش رو میشه تایین کرد.
موفق و سربلند
شما هنوز فرق تیکتی که نیاز به بررسی داره و باید مدیر سرور حلش کنه رو با تیکت های معمولی نمیدونید و انتظار دارید همه جور تیکت رو زیر نیم ساعت پاسخ بگیرید !نقل قول:
نوشته اصلی توسط Mr-MAMAD
ما وقتی دسترسی های لازم رو به یه نماینده دادیم پس چرا شمایی که نماینده هستید خودتون مورد رو حل نمیکنید و به پشتیبانی تیکت میدید و خیلی هم سریع انتظار پاسخ دارید و بر این موضوع منتقدید؟!
انتظارات شما خیلی بالاست ،
ماه اینده تصویر مقایسه پشتیبانی و میزان مدت پاسخگویی رو از خود سیستم whmcs میزارم تا بتونید قضاوت کنید
تیکت بدید بنده هزینه رو به حساب بانکیتون برگشت بدم
پاسخی که دادید هیچ نیازی به بررسی نداشتید.نقل قول:
نوشته اصلی توسط tikweb.ir
بنده که هزینه حق پشتیبانی میدهم آیا حق ندارم که برای این موارد پشتیبانی بخواهم ؟
بنده از سرویس راضی هستم فقط از این مشکل پشتیبانی که بعد از چند سال که از سرویس های شما استفاده میکنم به وجود اومد ناراضی هستم
بله سعی میکنیم کیفیت پشتیبانی رو طی ماه های اینده به حد بالایی برسونیمنقل قول:
نوشته اصلی توسط Mr-MAMAD
شما ارتباطی با رزبلاگ دارید ؟
سرویس خوبی میدن اما کسایی که پشتیبانی می کنند حرفه ای نیستند
سلام
منم نظرم رو میگم:
1.سایت خوبی دارن و دامنه هم عالیه و حتی همین الان هم برای خودش یه برند کوچک تو فضای هاستینگ شده طوری که تو همه انجمن ها و سایت ها تیک وب رو می شناسند.
2.تنها جایی که دیدم معرفتی سرویس فعال میکنن من یه هاست دانلود نیاز داشتم تیکت دادم بهشون گفتم فعلاً پولی در کارتم نیست بعداً پرداخت میکنم ایشون هم یک ماه رایگان برام فعال کردن.
3.سرعت پاسخگویی به تیکت ها از حق نگذریم واقعاً پایینه.مسلماً مشتری های شما بیشتر از شرکت parspack.com نیست اما شرکت پارس پک در عرض کمتر از 5 دقیقه همیشه پاسخ میدن می تونید خودتون تست کنید و اینکه میگید تیکت معمولی داریم و تیکت فوری و... به نظرم حرفتون خیلی غیر منطقیه طبق گفته دوستمون وقتی کسی پول سرویس رو میده هزینه پشتیبانی هم داده شما اگر می بینید با این قیمت ها پشتیبانی براتون سخته قیمت ها رو بالا ببرید اما پشتیبانی رو ضعیف نکنید.راستی بعضی از تیکت ها هم که اصلاً پاسخ نمیدین من الان چند ماهه یه تیکت در حسابم دارم که پاسخ داده نشده که البته دیگه نیازی هم به پاسخش ندارم.
4.متاسفانه یکم نظم کاری شرکتشون پایینه.من دو سرویس داشتم یه هاست دانلود و یه نمایندگی هاست سی پنل هاست دانلود تا سر موعد رسید بدون اینکه مثل همه شرکت ها قبلش 3 تا اطلاعیه رو بدن با همون اطلاعیه اول ساسپند کردن که واقعاً از این کارشون ناراحت شدم البته من قصد تمدید نداشتم اما خدایی این کارشون اذیت کننده است اما حالا جالب این جاست که نمایندگی هاست من خیلی وقت بیشتر از اون هاست دانلود منقضی شده بود اما تا چند ماه بعدش هم همچنان نمایندگی هاستم بدون پرداخت هیچ پولی باز بود :) الانم نمی دونم شاید الانم نمایندگی هاستم باز هست آخه خیلی وقته دیگه بهش نیازی ندارم و اون موقع هم قصد تمدید نداشتم.به نظرم یکم نظم کاری سایت رو بالا ببرید که سیستم ساسپند و اطلاعیه ها و... برای همه سرویس ها یکی باشه بهتره.
همانطور که می بینید من هم نکات مثبت سرویس شما رو گفتم و هم نکات منفی پس مطمئن باشید هرگز قصد خراب کردن جلوه هاستینگ شما رو ندارم.
فقط خواستم مثل سایر مشتریان نظر خودم رو پس از استفاده از سرویس های شما بگم.