مشکل جریمه شدن از طرف شرکت هاستینگ. قضاوت کنید لطفا ...

[kalemati12]

سلام

من 3 هفته پیش از طریق یکی از تاپیکهای کاربران انجمن هاست 2 گیگ تهیه کردم و سایت رو منتقل کردم به سرور ایشون،
بعد 2 هفته سایت رو ساسپند کردند و گفتند از طرف دیتاسنتر جریمه شون کردند. به خاطر اینگه از سایت ما ایمیل اسپم 46 هزار تا ارسال شده و گفتند از طریق فلان فایل مشکل دار که من پاکش کردم.
گفتند جریمه 20 دلاری معادل 65000 تومان شدید و پرداخت کردیم و سایت باز شد. بعد 3-4 روز مجددا ساسپند شدیم به همون دلیل. گفتم اون فایل مشکل دار رو حذف کردم و یه سری فایل مشکوک دیگه و رمز مدیریت رو عوض کردم ...
گفتند جریمه اینبار 30 دلار معادل 97560 تومان شدید و پرداخت کردیم و باز شد. گفتم ارسال ایمیل رو طوری مجدود کنید که مجدد جریمه نشیم.
3-4 روز بعد مجدد سایت ساسپند شد و 50 دلار جریمه. علاوه بر اینکه گفته بودیم ایمیل ها محدود بشه اینبار گفتند "

متاسفانه سایت شما از طریق باگی که داره حتی محدودیتی که ما اعمال کردیم رو هم دور زده

" ...

بعد کلی بحث که من گفته بودم محدود بشه و نشده، مگن شما باید باگ سیستم رو برطرف میکردید و "

ایمیل ها پورت smpt محدود شده اما ایمیل های شما از طریق پورت ssl ارسال شده
که محدودیتی در این پورت نمیشه اعمال کرد و باید باگ سایت بر طرف بشه

"

161500 تومان جریمه پرداخت کردیم. الان درخواست فول بک آپ کردیم و 24 ساعت گذشه پاسخ ندادند ...


فقط میخوام بدونم این جریمه ها رو مشتری باید پرداخت بکنه یا نه؟ لطفا کسانی که قانون رو میدونند بیاد کنند ...

این هم تیکت آخری و بحث های انجام شده:

سلام

مجدد که سایت بسته شده!!
مگه ایمیل ها محدود نشده بود؟
......................
متاسفانه سایت شما از طریق باگی که داره حتی محدودیتی که ما اعمال کردیم رو هم دور زده
سایت شما روی این سرور دیگه نمیتونه بمونه و باید به سرور کلود ما منتقل بشه ...
..............
متاسفانه هزینه های سرور کلود برای ما خیلی زیاده ...
در صورت امکان لینک فول بک آپ رو جهت انتقال به سرور موقتی که الان روش هستیم ارسال بفرمایید.
امکانش هست سریعتر پاسخ بدید.
کاربران اکانت وی آی پی دارند و باید دیتابیس جدید منتقل بشه.
...........
برای شما هزینه ای نداره ، با همبن هزینه بهتون ارائه میشه
اما پنل شما جریمه دریافت کرده مجدد دوست عزیز
............
متاسفانه علی رغم رضایتی که بابت سرعت سایت روی سرورهای شما داشتیم اما مشکلات ناخواسته ای که توی همین مدت 3 هفته که به سرورهای شما منتقل شدیم پیش اومد و علاوه برای ضررهایی که به علت ساسپند شدن سایت هم از نظر آمار و رتبه سایت و هم از نظر عدم خرید اشتراک کشیدیدم مجبور به پرداخت جریمه حدود 160 هزاری هم شدیم، باعث شد سایت رو به سرورهای قبلی برگردونیم ... بیشتر از این نمیتونیم بابت مسئله ای که میتونست اتفاق نیفته و افتاد جریمه پرداخت کنیم.

در مورد بک آپ هم، تمام مطالب این 3 هفته سایت مجدد ارسال شده اما مشکل اصلی کاربران وی آی پی هستند که توی این مدت اشتراک خریدند یا تمدید کردند.

اگر بک آپ از سمت شما ارائه بشه که فقط کار ما راحت تر میشه وگرنه اطلاعات رو مجدد از کاربران میگیریم و اشتراک ها رو فعال می کنیم.
.............
دوست عزیز جریمه 50 دلاری که به خاطر شما متحمل شدیم میشه بگید این وسط چی میشه ؟
به خاطر باگ سیستم شما شرکت ما باید ضرر کنه ؟ متاسفانه ما ضرر رو پذیرا نمیباشیم
................
گرچه این اتفاق فقط روی سرورهای شما میفته،
ولی من اون 50 دلار قبلی رو قبول کردم. قرار بود تنظیمات ایمیل درست بشه که نشد و این 50 دلار دیگه به ما مربوط نمیشه ...
.........
مشکل باگ سیستم شما باید توسط ما بر طرف بشه ؟
مشکلی نیست به صورت قانونی اقدام خواهیم کرد ، به خاطر سایت شما 15 % تخفیف از فاکتور سرور ما برداشته شد و الان نیز 50 دلار جریمه اضافه شد
مسئول باگ سیستم شما ما نیستیم ... موردی نیست انشالله بررسی خواهد شد
.................
باگ اگر هست باید روی همه سرورها این مشکل به وجود بیاد ... شما فرمودید فلان فایل مشکل داشته ما هم حذفش کردیم.
مسئول امنیت سرورتون خودتون هستید
................
دوست عزیز عرض کردم خدمت شما به صورت قانونی این مسئله در پلیس فتا توسط کارشناس بررسی خواهد شد
اگه مشکل از سیستم ما باشه که مطمئن باشید نیست جریمه به شما تعلق نمیگیره ، در صورتی که مشکل از سیستم شما باشه مطمئنا بنده خسارت های اتلاف وقت و سایر مشکلات رو نیز بیان خواهم کرد

در طی 7 سال فعالیت ما اولین بار میباشد که به خاطر ارسال اسپم جریمه میشویم ... سرور های ما توسط گروه کانفیگ سرور آمریکا کانفیگ و پشتیبانی میشوند
این مسئله توسط کارشناس حتما مشخص خواهد شد ، که یک فرد بی طرف هستند
................
حتی در صورتی که باگ هم باشه. ما در آخرین بار درخواست کردیم که ایمیل ها محدود بشه ... حالا ان شالله بررسی میشه
............
ایمیل ها پورت smpt محدود شده اما ایمیل های شما از طریق پورت ssl ارسال شده
که محدودیتی در این پورت نمیشه اعمال کرد و باید باگ سایت بر طرف بشه ... حتما پیگیری قانونی انجام خواهد شد ، ما به هیچ وجه ضرر رو متحمل نخواهیم شد
توجه داشته باشید پس از انجام اقدامات قانونی راه برگشتی وجود نخواهد داشت و خسارت های ناشی از اتلاف وقت و هزینه رفت و آمد و سایر هزینه های احتمالی حتما از واحد مربوطه درخواست خواهد شد
............
رادر من شما قبلا این مسئله smpt و ssl رو عرض کرده بودید؟
من 2 بار جریمه شدم و بدون هیچ بحثی پرداخت کردم ... مطمئنا اگر یقین داشتم که باز هم مقصر من هستم بلافاصله پرداخت می کردم.

اما من آخرین بار عرض کردم که محدود بشه که دیگه این مشکل پیش نیاد. شما این نکته پورت رو عرض نکردید ...

فکر میکنم شما هم وقتتون رو واسه مورد که عرض کردید نذارید و یه جوری که دو طرف راضی باشیم مسئله ختم بشه.
............
دوست عزیز محدودیت رو ما باید به چه صورت اعمال کنیم ؟ محدودیت در پورت اعمال میشه نه در جای دیگه
ما ضرر کسر 15 % تخفیف رو به خودمون خریدیم و به شما ارجاع ندادیم ... فکر نمیکنید این حرکت ما در جهت فشار نیومدن به شما بوده ؟
هیچ میدونید 15 % تخفیف چه مبلغی رو شامل میشه ؟
قرار نیست جریمه که سایت شما دریافت کرده رو نیز بنده مجدد ضرر کنم ؟ حتما اقدام خواهد شد و بحث 15 % تخفیف سرور که به عنوان جریمه از فاکتور اصلی سرور ما کسر گردید نیز به جریان خواهد افتاد

متاسفانه شما فکر میکنید ایراد کار از ماست ... این مورد حتی یکبار هم در این سرور اتفاق نیوفتاده ... در سروری که بالغ بر 2000 کاربر داره
شما فکر میکنید جریمه به جیب ما خواهد رفت متاسفانه . با این طرز فکر به هیچ وجه نمیشه کنار اومد
................
الان من بخوام برم روی سرور کلود دیگه بحث باگ مطرح نیست؟
............
سرور کلود منابع اختصاصی میباشد و اجرای باگ در این سرور تا حدی غیر ممکن میباشد
باگ سیستم شما باید رفع بشه دوست عزیز
..............
من برنامه نویس دیتالایف نیستم که باگش رو بدونم کجاست و برطرف کنم ...
توی شرکت های دیگه تا ایمیل اسپم ارسال میشد یه ویروسیابی می کردند و لیست فایلهای مشکل دار رو میدادند و ما اصلاح کردیم. تنها کاری که میتونیم انچام بدیم.

سرور کلود ماهانه 8 تومن؟
.................
باگ سیستم شما توسط ما بررسی میشه ...
خیر این قیمت نمیباشد بنده برای کمک به شما عرض کردم که با همین قیمت به شما ارائه میکنیم
.................
بسیار خوب ...
من اینبار هم پرداخت رو انجام دادم ... لطفا سریعتر انجام بشه
............
سایت شما قبل از ارسال روی سرور کلود باید بررسی باگ بشه و رفع بشه و سپس به سرور کلود ارسال بشه
صبور باشید تا فردا باگ ها توسط بخش فنی و به درخواست بنده انجام بشه براتون
در ضمن از پرداخت سپاس گذاریم
...........
به خاطر اشتراک های وی آی پی یه مقدار سریعتر اگر انجام بشه ممنون میشم ...
...........
امکانش هست بک لینک بک آپ هاست رو بفرستید؟
..........
خیلی دیر پاسخ میدید جناب *****

لطف کنید این بحث کلود و باگ رو کلا بی خیال بشید. چون به پیشنهاد هاستینگ فعلی میخوام هاست ایران تهیه کنم ازشون ...
لطفا هاست فعلی که هنوز یک هفته دیگه از عتبارش مونده رو بار کنید تا بک اپ بگیرم و متتقل کنم.

[007]

سلام
مورد عجیبی هست و به شما ربطی نداره!مسایل مطرح شده و حتی پرداخت جریمه!

ارادت

[meysam021]

باسلام خدمت شما
والا خیلی عجیبه اصلا چنین چیزی نداریم هاستینگ باید جلوی ایمیل رو بگیره نه مشتری
بعدا این جریمه دیگه چیه دیتاسنتر اینقد جریمه کرده دیتاسنتر اونقد جریمه چنین چیزی نداشتیم تاحالا
دیتاسنتر فقط میگه فلان ای پی سرورتون ایمیل میفرسته چک کنید
ولی شما همیشه برای انتخاب هاستینگ خود تحقیقات لازم را به عمل بیاورید و سپس خرید کنید
موفق باشید

[HPxf]

شما هر بار بگویند باید پرداخت کنین ؟ بگید ایمیل ارسال شده بدهند و الی میتونین همینجوری از شما به هر دلیلی پول بگیرند :| و برای اینکه مشتری نپرد ( منبع درامدشون :-ی ) بک اپ ندهند :-ی

[da6276]

درود
از لحاظ فنی با قرار دادن کد میشه اینکارو کرد ولی تامین امنیت سرور به عهده مدیریت هاستینگ هست و مربوط به شما نمیشه!

[mehdi.gh]

اکثرا سعی میکنم در مورد دیگران قضاوت نکنم
ولی واقعا چنین حرفهایی که زده اند خیلی مضحک و بی انصافی هست !!!!
دامین خودتون رو اعلام کنید تا ببینیم کدام دیتاسنتر هست که چنین قوانینی دارد

[mobinhost.in]

دوست من سایتتون رو هاست چه دیتاسنتری هست

ممکن هست به خاطر خراب کردن ای پی و بلاک لست شدن ازتون هزینه ای پی گرفته باشند ولی هیچ دیتانتری هزینه به این نحو نمی گیرد

باز توضیحات بیشتر بدین

[مینا-صیفی]

درود
از لحاظ فنی با قرار دادن کد میشه اینکارو کرد ولی تامین امنیت سرور به عهده مدیریت هاستینگ هست و مربوط به شما نمیشه!

عزیزم باگ اگر از اسکریپت سایت کاربر باشد به هاستینگ مربوط نیست.

[سرزمین]

سلام

به نظر میاد این سایت از شما سوء استفاده کرده و دیدن که شما پرداخت می کنید از شما سوء استفاده کردن

قبل از پرداخت باید مشورت می کردین.

[kalemati12]

ممنون از اظهار نظر دوستان

من توضیحات رو کامل دادم.
دیتاسنتر آلمان هست Hetzner

دلیل هاستینگ هم همین چیزی هست که توی تیکت نوشتند هیچ چیزی دیگه ای نبوده ...
فقط خواستم بدونم که حق با کی بوده که با توضیحات بالا مشخص شد.

همین دیگه، نمیشه کاریش کرد. باشه برای آیندگان ...
ممنون