مشکل با جوان سرور و پشتیبانی ضعیف

[HAMi]

سلام
پس از مشکلی که با فرانتورک داشتیم برای خرید سرور به جوان سرور مراجعه کردیم که سرور Kim 16G خریداری شد، اوایل مشکلی نبودکه در تاریخ 10/10/2012 سرور از دسترس خارج شد بعد از ارسال تیکت (عکس شماره (1) ) متوجه شدیم که سرور خاموش شده است، سرور فعال شد،چند بار دیگر این مشکل پیش آمد که از دیتاسنتر اطلاع دادن که هک شده ولی هیچ مدرکی که سرور هک شده است نبود، مشکل دیگر ویندوز سرور بود که در گوشه سمت راست نوشته شده بود تست مد که وقتی از آقای مسعودی مشکل را جویا شدیم گفتند: (ظاهرا مشکل بوجود آمده این مشکل را ممکن است به وجود آورده باشد) بقیه مکالمات را می‌توانید در عکس شماره (1) ببینید.
که دوباره سرور بسته شد.بعد از ارسال تیکت آقای مسعودی متن زیر را به ما داد

Votre serveur "ks395441.kimsufi.com" été hacké 0 fois depuis sa livraison.

Ceci est votre premier avertissement, suite à la détection d'un comportement anormal, votre serveur a été désactivé et démarré sur le système de récupération 'Rescue'.
Nous vous invitons donc à vérifier les logs sur votre serveur, et à corriger la faille de sécurité à l'origine du comportement anormal.

Si vous estimez avoir corrigé le problème vous pouvez "cliquer ici" pour réactiver votre serveur dedié.
Vous aurez ensuite la possibilité de désactiver le 'Netboot Rescue' et redémarrer votre serveur.

Toutefois si malgré votre intervention, un nouveau comportement anormal était détecté, votre serveur serait à nouveau désactivé sans possibilité de récupération autre qu'une réinstallation complète du serveur.
که دیتاسنتر گفته سرور شما هک شده در صورتی که دوباره چنین مشکلی پیش بیاد سرور غیرفعال می شود و ...........
که وقتی دوباره سرور باز شد هیچ تغییراتی در سرور ایجاد نشده بود، هیچ اثری از هک شدن نبود.
بعد از چند روز دوباره مشکل پیش آمد که قرار شد سروری دیگر خریداری شود و سرور قبلی در حالت رسکیو مد قرار بگیرد تا بعد از تحویل سرور اطلاعات منتقل شود و آقای مسعودی تضمین کردن که برای انتقال اطلاعات سرور رو باز کنند حتی با ایشان هم برای همین کار 2 بار تماس گرفته شد ولی آقای مسعودی پافشاری کردن که همچین تضمینی ندادن.
سرور دوم خریداری شد که به علت قوانین جدید Kimsufi سرور 3 روز بعد به ما تحویل داده شد.
(عکس شماره (3) )
تیکتی برای باز کردن سرور اول ارسال کردیم که ایشان فرمودن که تا چند دیقه دیگه سرویس شما فعال میشه ولی نشد دوباره چند تیکت دادیم که گفتند به دیتاسنتر تیکت شده است ولی بازم خبری نشد، بعد از چند تیکت گفتند که سرور برای بار دوم بسته شده که بهتون هم اطلاع داده بودیم که برای بار دوم دیگر دست ما نیست وتا 15 روز نه جواب تیکت ها و نه تماس ها را نمی دادند در آخر هم که زنگ زدیم گفتند که از قصد جواب نمی دادن وفقط یک راه دارید و اون هم این هست که سرور رو از اول تمدید کنید شاید دیتاسنتر اجازه دهد اطلاعات را انتقال دهید.AKS(1).jpgAKS(2).jpgAKS(3).jpg

[itjavani]

سلام

اول از همه انجمن بخش انتقادات و پیشنهادات داره

دومین مورد بارها و بارها طبق تماس های تلفنی که شما و همکار شما که ابتدا به نام شما با ما در تماس بودند که ماشالله کل تلفن های شرکت از دست ایشون به سطوح در امده بود توضیحات داده شد. این مورد میبایست از طریق تیکت پیگیری میشد که ما از طریق تلفن شما را بارها و بارها راهنمایی کردیم و دریغ از درخواست هزینه بیشتر و یا حتی یک تشکر خشک و خالی! تهش هم الان میبینم حرف از پشتیبانی میزنید که هیچ کم و کسری برای شخص جناب عالی مخصوصا گذاشته نشده و این تهمتی بیش نیست.( پشت دستمو داغ میکنم اگر به امثال شما خوبی کنم)

میپردازیم اصل ماجرا ، سرور شما توسط دیتاسنتر طبق متن ارائه شده مسدود گردید.طی تماس تلفنی مکرر شما و پیگیری ما ، همانطوری که در متن فوق اعلام شده ، مشکلی توسط سرور شما بوجود امده که میبایست توسط rescue mode حل بشه و بعد فعال سازی بشه که بارها و بارها به شما اطلاع دادیم در صورتی که فعال سازی بشه و دوباره تکرار بشه این دفعه ما هیچ مسئولیتی نداریم. که شما گفتید بنده خدمت هستم و سعی میکنم مشکل را حل کنم و بعد از فعال سازی گفتید مشکل حل شد و کار به اتمام رسید تا ............. دوباره سرور شما بدلیل همان مورد قبلی بسته شد. این بار کاری از دست ما ساخته نیست که میبایست با دیتاسنتر مکاتبه میشد تا فعال نمایند. که با دیتاسنتر مکاتبه و تیک و تیکت کاری انجام شد ولی دیتاسنتر هر بار پاسخ مسخره ای داد و فعال نشد . حتی توسط rescue mode هم تلاش کردیم که اطلاعات دسترسی گرفته بشه که این مورد هم برای این سرور غیرفعال شده بود.پس کاری از دست ما بر نمیاد تا زمانی که دیتاسنتر خودش کاری انجام بده ، همه هم میدونن این دیتاسنتر هر 3 الی 7 روز پاسخ میده و در نتیجه رسید به منقضی شدن سرور و از دسترس خارج شدن سرور ایشون در پنل و در نتیجه عدم توان پیگیری و فعال سازی سرور...

مشکلاتی ناشی از عدم مدیریت صحیح سرور و ناتوان در حل مشکلات ، چیزی نیست که به من فروشنده مربوط بشه ، شما حتی میتونستید درخواست راهنمایی و حل مشکل توسط خود ما رو بدید ولی ...

موفق باشید

[majidisaloo1]

سلام
پس از مشکلی که با فرانتورک داشتیم برای خرید سرور به جوان سرور مراجعه کردیم که سرور Kim 16G خریداری شد، اوایل مشکلی نبودکه در تاریخ 10/10/2012 سرور از دسترس خارج شد بعد از ارسال تیکت (عکس شماره (1) ) متوجه شدیم که سرور خاموش شده است، سرور فعال شد،چند بار دیگر این مشکل پیش آمد که از دیتاسنتر اطلاع دادن که هک شده ولی هیچ مدرکی که سرور هک شده است نبود، مشکل دیگر ویندوز سرور بود که در گوشه سمت راست نوشته شده بود تست مد که وقتی از آقای مسعودی مشکل را جویا شدیم گفتند: (ظاهرا مشکل بوجود آمده این مشکل را ممکن است به وجود آورده باشد) بقیه مکالمات را می‌توانید در عکس شماره (1) ببینید.
که دوباره سرور بسته شد.بعد از ارسال تیکت آقای مسعودی متن زیر را به ما داد

Votre serveur "ks395441.kimsufi.com" été hacké 0 fois depuis sa livraison.

Ceci est votre premier avertissement, suite à la détection d'un comportement anormal, votre serveur a été désactivé et démarré sur le système de récupération 'Rescue'.
Nous vous invitons donc à vérifier les logs sur votre serveur, et à corriger la faille de sécurité à l'origine du comportement anormal.

Si vous estimez avoir corrigé le problème vous pouvez "cliquer ici" pour réactiver votre serveur dedié.
Vous aurez ensuite la possibilité de désactiver le 'Netboot Rescue' et redémarrer votre serveur.

Toutefois si malgré votre intervention, un nouveau comportement anormal était détecté, votre serveur serait à nouveau désactivé sans possibilité de récupération autre qu'une réinstallation complète du serveur.
که دیتاسنتر گفته سرور شما هک شده در صورتی که دوباره چنین مشکلی پیش بیاد سرور غیرفعال می شود و ...........
که وقتی دوباره سرور باز شد هیچ تغییراتی در سرور ایجاد نشده بود، هیچ اثری از هک شدن نبود.
بعد از چند روز دوباره مشکل پیش آمد که قرار شد سروری دیگر خریداری شود و سرور قبلی در حالت رسکیو مد قرار بگیرد تا بعد از تحویل سرور اطلاعات منتقل شود و آقای مسعودی تضمین کردن که برای انتقال اطلاعات سرور رو باز کنند حتی با ایشان هم برای همین کار 2 بار تماس گرفته شد ولی آقای مسعودی پافشاری کردن که همچین تضمینی ندادن.
سرور دوم خریداری شد که به علت قوانین جدید Kimsufi سرور 3 روز بعد به ما تحویل داده شد.
(عکس شماره (3) )
تیکتی برای باز کردن سرور اول ارسال کردیم که ایشان فرمودن که تا چند دیقه دیگه سرویس شما فعال میشه ولی نشد دوباره چند تیکت دادیم که گفتند به دیتاسنتر تیکت شده است ولی بازم خبری نشد، بعد از چند تیکت گفتند که سرور برای بار دوم بسته شده که بهتون هم اطلاع داده بودیم که برای بار دوم دیگر دست ما نیست وتا 15 روز نه جواب تیکت ها و نه تماس ها را نمی دادند در آخر هم که زنگ زدیم گفتند که از قصد جواب نمی دادن وفقط یک راه دارید و اون هم این هست که سرور رو از اول تمدید کنید شاید دیتاسنتر اجازه دهد اطلاعات را انتقال دهید.

اولا شما چرا خودتون مستقیم نمیگیرید؟
مگه از سری قبل عبرت نگرفتین؟
ما که عبرتی گرفتیم که هیچ وقت یادموئن نمیره
حرف اقای مسعودی درست هست که میگن مدیریت سرور به ایشون مربوط نیست
شما باید خودتون سرورتون رو مدیریت کنید

[itjavani]

اولا شما چرا خودتون مستقیم نمیگیرید؟
مگه از سری قبل عبرت نگرفتین؟
ما که عبرتی گرفتیم که هیچ وقت یادموئن نمیره
حرف اقای مسعودی درست هست که میگن مدیریت سرور به ایشون مربوط نیست
شما باید خودتون سرورتون رو مدیریت کنید

مشکل با این هست که ایشون بدلیل عدم توانایی در حل مشکل (یکی از دلایل: ایشون پادگان بودند) سعی دارند که مشکل بوجود آمده را به گردن فروشنده یعنی ما بندازند که اصلا ایشون حتی در صورت عدم توانایی حل مشکل به هر دلیلی از ما حتی درخواست حل مشکل را نیز نکردند.( نا گفته نماند که طبق اخطاریه خود دیتاسنتر میبایست سرور ایشون دوباره از اول سیستم عامل نصب میشد که خود ایشون بدلیل وجود اطلاعات همچین کاری رو نکردند و حتی درخواست ندادند که بعد از حل مشکل ما دوباره براشون سیستم عامل نصب کنیم.) باز هم کم کاری خود مشتری در حفاظت از اطلاعات سرور خودش هست. ما نمیتونیم دنبال مشتری بدویم بگیم آقا تروخدا بیا مشکلتو حل کنیم.

[ertebat7]

ما از جوان سرور دو سرور اختصاصی داریم دلیل اینکه مستقیم هم نگرفتیم این هست که به ایشون اعتماد کامل و تراکنش هایی که انجام میدن کاملا امن هست
ولی در مورد مشکل شما ، کیمسوفی دیتاسنتر حساسی هست و ابیوزها را نباید دست کم گرفت ، مدیریت سرورش واقعا حرفه ای باید باشید و یادمون باشه اقای مسعودی وظیفه پرداخت سرور را داره نه مدیریت سرور
امیدوارم مشکل شما دوست عزیز هم حل بشه

[habiballahafg]

من هم جوان سرور را میشناسم
سرویس ندارم والی کسانی که سرس دارند را صحبت کردم رضی هستند
امیدوارم مشکل ایشون با جوان سرور حل بشه چون جوان سرور یکی از خوب ها هستند

[HAMi]

سلام

اول از همه انجمن بخش انتقادات و پیشنهادات داره

دومین مورد بارها و بارها طبق تماس های تلفنی که شما و همکار شما که ابتدا به نام شما با ما در تماس بودند که ماشالله کل تلفن های شرکت از دست ایشون به سطوح در امده بود توضیحات داده شد. این مورد میبایست از طریق تیکت پیگیری میشد که ما از طریق تلفن شما را بارها و بارها راهنمایی کردیم و دریغ از درخواست هزینه بیشتر و یا حتی یک تشکر خشک و خالی! تهش هم الان میبینم حرف از پشتیبانی میزنید که هیچ کم و کسری برای شخص جناب عالی مخصوصا گذاشته نشده و این تهمتی بیش نیست.( پشت دستمو داغ میکنم اگر به امثال شما خوبی کنم)

میپردازیم اصل ماجرا ، سرور شما توسط دیتاسنتر طبق متن ارائه شده مسدود گردید.طی تماس تلفنی مکرر شما و پیگیری ما ، همانطوری که در متن فوق اعلام شده ، مشکلی توسط سرور شما بوجود امده که میبایست توسط rescue mode حل بشه و بعد فعال سازی بشه که بارها و بارها به شما اطلاع دادیم در صورتی که فعال سازی بشه و دوباره تکرار بشه این دفعه ما هیچ مسئولیتی نداریم. که شما گفتید بنده خدمت هستم و سعی میکنم مشکل را حل کنم و بعد از فعال سازی گفتید مشکل حل شد و کار به اتمام رسید تا ............. دوباره سرور شما بدلیل همان مورد قبلی بسته شد. این بار کاری از دست ما ساخته نیست که میبایست با دیتاسنتر مکاتبه میشد تا فعال نمایند. که با دیتاسنتر مکاتبه و تیک و تیکت کاری انجام شد ولی دیتاسنتر هر بار پاسخ مسخره ای داد و فعال نشد . حتی توسط rescue mode هم تلاش کردیم که اطلاعات دسترسی گرفته بشه که این مورد هم برای این سرور غیرفعال شده بود.پس کاری از دست ما بر نمیاد تا زمانی که دیتاسنتر خودش کاری انجام بده ، همه هم میدونن این دیتاسنتر هر 3 الی 7 روز پاسخ میده و در نتیجه رسید به منقضی شدن سرور و از دسترس خارج شدن سرور ایشون در پنل و در نتیجه عدم توان پیگیری و فعال سازی سرور...

مشکلاتی ناشی از عدم مدیریت صحیح سرور و ناتوان در حل مشکلات ، چیزی نیست که به من فروشنده مربوط بشه ، شما حتی میتونستید درخواست راهنمایی و حل مشکل توسط خود ما رو بدید ولی ...

موفق باشید

اول از همه زمانی که شما جواب 10 تا تیکت رو نمیدید ما هم مجبوریم که تماس بگیریم (البته واقعآ معذرت میخوام که از تلفن استفاده کردم که واسم کلی هزینه برداره!!!!!!)
حتی تیکتی که ما دادیم رو پاک کردید.
حدودآ 5 روز با شما تماس گرفتیم که در آخر فهمیدیم که شما ار عمد جواب نمیدید(جالب بود که شماره شهرستان رو جواب مبدادین!!!).
اقای مسعودی خوب ما هم همون بار دوم بود که به شما گفتم این کار رو انجام بدید. بعد از مشکل دوم قرار شد رسکیو مد بشه تا بعد از خرید سرور جدید منتقل بشه. بنده 2 بار هم با شما تماس گرفتم فرمودین مشکلی نیست اطلاعات میمونه تا زمانی که سرور جدید رو بگیریم.
انجمن بخش انتقادات و پیشنهادات داره اما یادتون رفته اینم بگید که هرکسی که بیشتر از 100 تا پست داره مجازه که در اون بخش چیزی بزاره.

[HAMi]

اولا شما چرا خودتون مستقیم نمیگیرید؟
مگه از سری قبل عبرت نگرفتین؟
ما که عبرتی گرفتیم که هیچ وقت یادموئن نمیره
حرف اقای مسعودی درست هست که میگن مدیریت سرور به ایشون مربوط نیست
شما باید خودتون سرورتون رو مدیریت کنید

عزیز خرید بصورت مستقیم دردسرهای خودشو داره که حتمآ ازش با خبر هستید
اما با این وضعیت به نظرم خرید مستقیم خیلی خیلی بهتر باشه.
من حرف شما رو در مورد مدیریت سرور قبول دارم اما وقتی سرور من یک ویندوز مشکل دار روش نصب هست من باید تاوانشو بپردازم؟!!
تمام این مشکلات بصورت تیکت گفته شده (اگر نیاز باشه تیکت ها رو هم نشون میدم).

[itjavani]

اول از همه زمانی که شما جواب 10 تا تیکت رو نمیدید ما هم مجبوریم که تماس بگیریم (البته واقعآ معذرت میخوام که از تلفن استفاده کردم که واسم کلی هزینه برداره!!!!!!)
حتی تیکتی که ما دادیم رو پاک کردید.
حدودآ 5 روز با شما تماس گرفتیم که در آخر فهمیدیم که شما ار عمد جواب نمیدید(جالب بود که شماره شهرستان رو جواب مبدادین!!!).
اقای مسعودی خوب ما هم همون بار دوم بود که به شما گفتم این کار رو انجام بدید. بعد از مشکل دوم قرار شد رسکیو مد بشه تا بعد از خرید سرور جدید منتقل بشه. بنده 2 بار هم با شما تماس گرفتم فرمودین مشکلی نیست اطلاعات میمونه تا زمانی که سرور جدید رو بگیریم.
انجمن بخش انتقادات و پیشنهادات داره اما یادتون رفته اینم بگید که هرکسی که بیشتر از 100 تا پست داره مجازه که در اون بخش چیزی بزاره.

وقتی شما و همکارتون تیکت میزنید و بعد از 5 دقیقه تماس میگیرید.مسلما پاسختون رو پشت تلفن میگرفتید و تیکت توسط ما بدلیل حل مشکل کلوز میشد.(اشتباه ما این بود که پاسخ شما را پشت تلفن میدادیم و به تیکت هدایت نمیکردیم.)

در همان بار اول به شما تذکر دادم که برای بار دوم هیچ مسئولیتی پای بنده نیست و تضمینی ندارم به چه شکل درست میشه . چیزی که در بار اول در دست بنده بود در کمتر از چند ساعت فعال شد ولی در بار دوم دیگر دست بنده چیزی نیست.هر کسی با این دیتاسنتر کار کرده باشه این رو میدونه. دقیقا بنده به شما 2بار پشت تلفن و یکبار در تیکت گوشزد کردم. حال برای بار دوم که این مورد پیش اومد میاید میگید بزاریم روی rescue mode تا اطلاعاتتون رو بردارید که ما هم گذاشتیم ولی اطلاعاتی توسط دیتاسنتر به ما بدلیل مسدود شدن سرور در اخطار دوم ارسال نشد.که بنده هم قبلش گوشزد کرده بودم برای بار دوم هیچ چیزی در دست ما نیست و همه موارد به دیتاسنتر بستگی داره.

من نمیدونم هدف از این تاپیک چه چیزی رو میخواید برسونید؟ اگر به فکر تخریب هستید که باید بگم سخت در اشتباهید زیرا جز مسئولیت پذیری ما و راهنمایی صادقانه و هدایت شما به سمت مسیر صحیح کار دیگه ای انجام نشده و این تبلیغی برای ما شده است نه تخریب

موفق باشید

[loginvps.com]

بنده هم از ovh سرور ded جدید گرفتم - البته مستقیم
بعد از یک هفته استفاده ابیوز هک اومد و سرور رو بستند و گفتند با legal@ovh.com در تماس باشیم و گروه پشتیبانی ovh کاری از دستش بر نمیاد
بنده خیلی پیگیر شدم ایمیل های مکرر حتی زنگ زدم به دیتا سنتر اما جوابی که دادند این بود : برید خدارو شکر کنید سرور های دیگه شما رو نبستند

در واقع جدیدا ovh اینطوری شده
مقصر هیچ کس نیست ( اینا رو جهت اطلاع کلیه همکاران و دوستان گفتم )