سلام
اولا شرکتهای خارجی مخصوصا انگلیسی خیلی روی جریمه سختگیر هستند مگر بلد باشی چه جوری صبحت کنی که جریمه رو به قول گفتنی بپیچونی!
در مورد money back هم حتما قوانینی دارند که شما اونا رو نخوندی یا از اونا بی اطلاع هستید.
در هر صورت دوباره ایمیل بزنید با موضوع Urgent توش چیزی که میخوایید رو بنویسید
فقط یادتون باشه بخش فروش یا مالی از شنبه و یک شنبه تعطیل هست و اینکه از ساعت حدود 1.30 بعدظهر به وقت ایران تا 8.30 شب به وقت ایران هستند
موفق باشید