سلام
به مشتریانتون بگین این دستور رو در cmd اجرا کنند به جای ip آیپی سرور زده شه
tracert ip
بعد با دیدن پیام tracert complate عکس بگیرند از cmd یا راست کلیک کنند و با گزینه mark کل نتیجه رو کپی کنند براتون و اینجا قرار بدین تا دقیق تر بتونیم کمک کنیم