با سلام به نظر من وظیفه شرکت هست پشتیبانی اصلا این پشتیبانی یعنی چی ؟
ببینید خیلی ساده میگم با صرف وقت میشه همه چیز رو برطرف کرد !
حالا فرض کنید این بنده خدا مشتری یکبار نصب کرده همه چی خوب بود تا بعد یکسال !
آیا بعد یک سال سیستم عامل ها تغییرات نداشتن ؟ آیا نرمافزار ها و ماژول ها تغییرات نداشتن ؟ قطعا داشتن ؟!>
حالا من نوعی مشتری که اطلاعات کافی در مورد نرم افزار ندارم کی باید داشته باشه ؟
خوب نویسندگان برنامه باید این قضا یا رو پیگیری کنن ببینن چه اتفاقی میفته .
حالا اگر این شرکت 1000 تا مشتری داشته باشه 500 تا شونم به مشکل بخورن افراد پشتیبانی حداقل 200 مورد غیر مشابه میبینن و رفع مشکلا براشون راحت تر هست !!!
من نمیتونم فرمایشات شرکت رو قبول کنم دوستی گفتن قرارداد لازم به ذکر هست همسنجوری نیست که یک قرارداد رو شرکتی واسه خودش به نفع خودش تنظیم کنه و بگه امضا شده یک چارچوب حداقلی رو باید داشته باشه قانونی .