معمولا همچین فایلی هست:

کد:
admin/templates/yourtheme/viewticket.tpl

داخل این فایل باید باکس را پیدا کنید و rtl کنید. این کد ماست که هم رایت چین کردیم و هم فونت دادیم:

کد:
<textarea name="message" id="replymessage" rows="14" style="width:100%;font-family: tahoma; direction: rtl; ">