با سلام،
دامنه اگر ملی باشه که میبایست شرکت ثبت کننده دامنه با دریافت شناسه ایرنیک
پس از پرداخت های مرتبط دامنه اقدام بصورت دستی/خودکار برای ثبت دامنه بر روی شناسه ای که تعریف کردید،ثبت باید بشه.( البته بعضی از همکاران دامنه های ملی را در شناسه خودشون ثبت می کنن )
اگر دامنه بین الملی باشه، که حتما اگر از شرکت های معتبر هاستینگ خریداری کنید پنل کامل دامنه خودتون رو بهتون میدن و حداقل کار
اگر از اسکریپت whmcs استفاده می کنند در قسمت ( دامنه ها » لیست کامل » انتخاب دامنه مذکور( این مورد برای دامنه ملی و بین الملی یکیست ) ) حتما جایی برای تغییر dns وجود داره.
اگر پس از طی مراحل فوق و تغییر dns به نتیجه نرسیدید حتما شرکت مربوطه دامنه ها رو در مکانی دیگر ثبت می کردند ( طبق گفته ی شما ) که باز هم از طرف شرکتی که دامنه رو خریداری کردیدن
حتما قادر به تغییر dns هستند.

موفق باشید