با سلام،
این مطلب در درگاه و قبل از پرداخت نوشته شده، متاسفانه خیلی ها توجه نمی کنند. اما ip حتما ثبت میشه.
در این موارد که شما هیچ اطلاعاتی از کاربر ندارید میتونید زمان و ساعت پرداخت + مبلغ پرداختی رو از کاربر بپرسید و از طریق قسمت جستجوی تراکنش ها،
تراکنش مورد نظرتون رو خیلی راحت پیدا کنید.