سلام.
Remote desktop روی پورت 3389 فعالیت می کنه، در صورتی که این پورت توسط firewall و یا RRAS مسدود بشه، دسترسی به سرور ممکن نخواهد بود.
برای اطمینان از بسته نشدن پورت، از لینک زیر اقدام به وارد کردن آی پی سرور کنید و پورت 3389 رو در محل Port وارد کنید و سپس Check رو بزنید و ببینید نتیجه چی هست تا بتونید مشکل رو پیدا کنید:
Open Port Check Tool - Test Port Forwarding on Your Router
با تشکر.