سلام

درست است که صحبت تلفنی به مشتری اعتماد بیشتر می دهد ولی اصولا برای پیگیری موضوعات به نظر من بهترین راه حل همون تیکت است . این روشی است که همه جا استفاده می کنند . چون خیلی از مواقع شما برای پاسخگویی به درخواست مشتری نیاز به بررسی دارید.

با تشکر