اینطور که من متوجه شدم ایشون تازه سرور خریده بودن و بعد از نصب cPanel هنوز لیسانسشو فعال نکرده بودن که این مشکل پیش اومده بوده! (البته چون میگن تازه کارن اینطور حدس زدم!)

برای آنزیپ کردن میتونن با دستورش توی ssh فایل رو آنزیپ کنن و یا از برنامه winscp استفاده کنن.