طبق SLA باید به شما جواب بدن! این دلیل نمیشه که شمایی که به قول خودتون 150تا سرور دارید 10 دقیقه ایی جواب بدن به منی که 1 یه سرور دارم یک ساعته! فکر میکنم از روش First in, First Out استفاده میکنن یعنی هر تیکتی که اول بیاد، اول جواب داده میشه!
و اگر حرف faranetwork درست باشه و طبق SLA به شما جواب ندهند پیشنهاد میشود که سَمت این دیتاسنتر نروید.
موفق باشید