می بایست دسترسی مستقیم به console این سرور داشته باشید ، سرور را با iso ای که سیستم عامل آن را نصب کرده اید boot کنید ، سپس از طریق rescue mode آن یک شل بگیرید و اقدام به ست کردن پسورد برای کاربر root نمایید . چنانچه این دسترسی را ندارید ، با سرویس دنده خود تماس بگیرید . ( در رابطه با بازیابی پسورد root در انجمن بحث های زیادی شده است )