سلام.
پیشنهاد می کنم اول DNS Settings رو در سرورتون اصلاح کنید و سپس درخواست انجام پینگ کنید. لازم به ذکر هست که تا زمانی که DNS Settings به درستی انجام نشود، نتیجه Ping نتیجه ی درستی نخواهد بود.
intoDNS: tenqhosting.com - check DNS server and mail server health
با تشکر.