با سلام.
با توجه به سیستم عامل شما, و چون فقط می خواهید از سیستم ارسال و دریافت تیکت استفاده کنید kayako را به شما پیشنهاد می کنم. تقریبا کاملترین در نوع خودش است. برنامه تحت ویندوز برای پاسخ به تیکت ها دارد. فایل فارسی سازش را هم در وب می توانید به دست بیاورید. باز هم متذکر می شوم سعی کنید از نسخه نال شده استفاده نکنید.