مشورت در مورد عملکرد هانوفر آی تی

[pouyasazan]

البته ايشون چندين بار تقاضاي فايل log رو كردند و اثري از تهديد موجود نبود.مگر هاستينگ متعهد به حفظ اطلاعات نيست پس چرا براي ايشون ارسال نكردند و اين كه كار سختي نبود.
الان موضوع شكايت چي خواهد بود درخواست فايل لاگ يا توضيح به ديگر كاربران.مثلا اگر سايت شما روي اين هاست بود و دست برقضا بك آپ ديتابيس رو نداشتيد اونوقت چه كار ميكرديد.

هاستینگ متعهد به حفظ اطلاعات است اما شرایطی وجود داره:
1- به نظر شما اگر سایتی باعث بروز مشکل برای دیگر کاربران شود, به خبر نامه ها توجه نکند به اخطارها توجه نکند منطقی است که اطلاعات چند صد کاربر دیگر برای آن کاربر به مخاطره بیفتد؟
2- لاگ فایل از داخل کنترل پنل قابل دانلود کردن است. اگر گفتگو را کامل خوانده باشید. مسئول پشتیبانی محترم فرموده اند که پوشه public_html پاک بشه. که این هیچ ربطی به دیتابیس و لاگ فایل نداره
3- واقعا اگر کسی توسعه دهنده جوملا است از مشکل امنیتی به این بزرگی (تایید مشکل امنیتی جوملا در نسخه های قدیمی) خبر ندارد؟!!!
4- چرا هر موقع مشکلی برای سایت ایجاد می شود اول انگشت اتهام به سمت سرور می رود. بهتر نیست اول کمی تحقیق کنیم؟

اولا وضیفه هاست ها بک آپ گیری نیست اما عموما شرکت های هاستینگ برای حفظ کسب و کار خود بک آپ تهیه می کنند. اما این وضیفه همیشه به عهده خود مشترک است که از اطلاعات خود بک آپ تهیه کند. یک درصد احتمال دهید که در دیتاسنتر اون شرکت آتش سوزی شود و ... عملیات تروریستی شود و ... کلا حوادث غیر قابل کنترل. اون موقع چی؟ سایت اگر مهم باشد خود کاربر همیشه بک آپ تهیه می کند. این یک تضمین است.
ثانیا به همان دلایل بالا من اگر سایتی داشته باشم همیشه خودم بک آپ می گیرم. حال یک توسعه دهنده جوملا به این نکته بیش از من و شما آگاه است.

[b2z]

یادمه 2 سال پیش یه نسخه فروشگاه ساز ham3d.net رو سرور هانوفر داشتم که بعد یک سال ساسپند شد که دلیلش همین بود که می گفتن به خاطر اینگه اسکریپت ارسال ایمیل گروهی میکنه .
بهم زنگ زدن از خط آلمانشون و گفتن که فلان روز در فلان ساعت هاستتون بازه یا مشکل رو برطرف کنید یا اینکه بک بگیرین و انتقال بدین !!
خلاصه اینکه این شرکت بدجوری کارش درسته
من قبل از اینکه بدونم دامین دارکتی چیه یه دامین خیلی معروف تو پنل این شرکت دارم الکسا زیر 200 ، از این شرکت قابل اعتماد تر هم ندیدم .
فکر کنم یخورده تند رفتار کردی

[ostad24000]

البته من شخصا نخواهم گفت كه كارشون درست نيست ولي اينو ميدونم اگر من بودم و حتي ناسزا هم خورده بودم باز هم يك بك اپ از سايت براشون ارسال ميكردم چون دليلي وجود ندارد اگر با كسي رابطه كاري قطع شد ما هر تصميمي بگيريم.من وقتي متعهد به حفظ اطلاعات هستم اين تعهد با بحث و درگيري لفظي باطل نميشه.
راه درست اين بود كه چه كاربر ميخواست يا نميخواست اطلاعات سايت ارسال و سايت ساسپند ميشد.الان هم ميتوانست بگويد از گردن ما ساقط است و بك اپ ارسال شده و اطلاع رساني هم انجام شده.
نكته ديگر اينكه بسياري از كساني كه درخواست راه ادازي سايت دارند زياد وارد نيستند يا اصلا بلد نيستند و وقتي شما براي كسي سايت راه اندازي ميكنيد اين انتظار را دارند در تمامي مراحل كمك حالشان باشيد و اينگونه مسائل را به پاي طراح سايت مينويسند.

[hassan717]

با سلام.
من حدودا بیش از 4 ساله با این شرکت هانوفر ای تی کار می کنم. دقیقا من هم مشکل این اقا را داشتم . سایت من جوملا بود اون هم نسخه قدیمی 1.5.14 که اپدیت نمی کردمش. اونم از جومفا بود. شرکت هانوفر ای تی به تمامی کاربرانش ایمیل زد و گفت نسخه و اسکریپت نصب شده شما یعنی جوملا دارای باگهای امنیتی زیادی است که باید بروز کنید تا 5 روز وقت دارید وگرنه سایت شما ساسپند میشه. من هم سریع با بخش پشتیبانی این شرکت تماس گرفتم گفتم مشکل چیه؟ گفتن چندین سایت از طریق بروز نبودن نسخهای قدیمی تر از 1.5.23 توسط هکرهای عربی هک شده و انها دنبال سایتهای ایرانی هستند که سایتها را هک کنند. و تاکید کردن بروز کردن نسخه جوملا الزامی است. اما چون نسخه جوملای من مال جومفا بوده و سایت جومفا در دسترس نبود بروز رسانی با مشکل مواجه شده بودم این موضوع رو گفتم اونها گفتن خوب تا حل مشکل شما باید مجوز رایت را از سی پنل از پوشه تمپلیت بردارید و روی پوشه ادمین پسورد بزارید تا بعدا یک فکر اساسی برا ی بروز کردن سایت خود بکنید . از من خواستن این کار رو بکنم و پس از انجام این کار باید به این شرکت ایمیل میزدم تا سایت منو ساسپند نکنند. بعد من از اونها خواستم کمکم کنند اونها گفتن ما بروز رسانی جوملای شما را انجام می دهیم اگر نمی تونید البته بدون هزینه. من گفتم نه. گشتم نسخه 1.5.15 جی پرشین را پیدا کردم و بروز کردم بعد از این رفتم تو سایت جوملا به نسخه 1.5.23 اخرین نسخه بروز کردم و این موضوع را به اطلاع شرکت رسوندم و سایت من هم هیچ موقع سایپند نشد. حالا ایشان به ایمیلهای امنیتی این شرکت توجه نمی کنه و این شرکت می گه باید برو زکنی. وقتی انجان نمی دی باید مسدود بشه چون به گفته ی اونها اگه اسکریپت شما الوده بشه دیگه بروز کردن فایده ای نداره. اگه اون پشتیبانی با ایشون برخورد تندی داشته به این دلیل است که چطور کسی توسعه دهنده جوملاست و از باگهای امنیتی بزرگ جوملا نسخه های قدیمی خبر ندارد. دوما مشکل شخص خود ایشون بوده که به ایمیل ها توجه نمی کنه. من تا حالا با بیش از 5 شرکت کار کردم هیچکدوم شون کیفیت هانوفر رو ندارن. من اصلا حرف ایشون رو قبول ندارم.

[tarantino]

اینجا انجمن است. بحث مطرح شده نظر خواهی شده. از پاسخ و راهکارها ناراحت نشید.

خيلي خوبه ولي شما هم نظر بديد نه اينكه سخنگوي هانوفر بشيد اگر هم هستيد بگيد تا من هم مثل شما از تهديد و اينها صحبت كنم؟

نيازي نيست كسي از من حمايت كنه انقدر مشغله دارم كه شركت كردن در اين تاپيك و پاسخ دادن به شما هم بيشتر براي من وقت تلف كردن هست .
اين تاپيك هم جايي نيست كه شما طرفداري كنيد و من جواب شما رو بدم!

شبتون خوش

[pouyasazan]

خيلي خوبه ولي شما هم نظر بديد نه اينكه سخنگوي هانوفر بشيد اگر هم هستيد بگيد تا من هم مثل شما از تهديد و اينها صحبت كنم؟

نيازي نيست كسي از من حمايت كنه انقدر مشغله دارم كه شركت كردن در اين تاپيك و پاسخ دادن به شما هم بيشتر براي من وقت تلف كردن هست .
اين تاپيك هم جايي نيست كه شما طرفداري كنيد و من جواب شما رو بدم!

شبتون خوش

فکر می کنم درحدی باشیم که نه سخنگو باشیم و نه حمایت کننده. اما اینکه نظر من اینه که شما نباید تهدید می کردید و تهدید در هر اندازه و به هر صورت یک جرم قانونی است و قابل پیگیری.حالا شما ناراحت شدید!!!
بهترین پاسخ به شما. شب شما هم خوش.

[mojtaba_gk671]

بهترین راه به نظرم اینه که بخش قوانین سایتشون رو نگاه کنید ببینید خلافش عمل کردند یا نه

[donsaeed]

دوستان چرا احساسی عمل میکنید نظر بدید نه اینکه تحمیل یا محکوم کنید.
مشتری مداری وظیفه فروش هست .
یوزر را پشیمون میکنی از پستش با بر خورد غیر حرفه ای و بچه گونتون آقایی که نقل قولت نکردم.
سپاس

[dertgtr]

به نقل از این مشتری عصبانی : " چند تا انجمن ديگه هم اين مسئله رو عنوان ميكنم تا درسي بشه براي اين به اصطلاح هاستينگ كه فقط به فكر منافع مادي هستند و اهميتي به فهم و شعور مشتري نميدن... "

این قضیه بردن آبروی فروشنده هاست در انجمن ها هم شده داستان ! هر ماه حداقل یکی از این داستان ها تو انجمن ها داریم !
به نظر استاتید این ماجرای بردن ابرو دیگه کلیشه ای نشده؟

[donsaeed]

به نقل از این مشتری عصبانی : " چند تا انجمن ديگه هم اين مسئله رو عنوان ميكنم تا درسي بشه براي اين به اصطلاح هاستينگ كه فقط به فكر منافع مادي هستند و اهميتي به فهم و شعور مشتري نميدن... "

این قضیه بردن آبروی فروشنده هاست در انجمن ها هم شده داستان ! هر ماه حداقل یکی از این داستان ها تو انجمن ها داریم !
به نظر استاتید این ماجرای بردن ابرو دیگه کلیشه ای نشده؟

برای حل شدن این مشکل فروش و پشتیبانی باید حرفه ای تر و سنجیده تر عمل کنه
روز به روز باید بتونیم با مشتری های غیر حرفه ای تر و حساس تر برخورد کنیم
هر هاستینگی که آبروش میره "دیس میشه " نشون دهنده این میتونه باشه مشتریشو نتونسته کنترل کنه.
باید بدونیم مشتری اگه حرفه ای بود هاست نمی خرید وی پی اس یا ... می خریدو ... با رشد مشتری خریدشم رشد میکنه
سپاس