سلام

این دیگه به پشتیبانی جایی که ازش خرید کردید مربوط میشه (البته در صورتی که مشکل از شما نباشه)
ممکن هست مشکلی پیش اومده باشه و ریموت دسکتاپ غیر فعال شده باشه
بگید که تیک مربوط به ریموت دسکتاپ رو یک بار بردارند و دوباره تیک بزنند شاید درست بشه