با سلام

چک لیست های زیر رو انجام بدید

1- اطمینان از اینترنت سیستمی که بهش کانکت میشید
2- اگر خودتون دسترسی دارید به کنسول سرور کانکت شده و اینترنت اونو چک کنید. ( اگر دسترسی ندارید از سرویس دهنده خود درخواست کنید براتون برسیش کنن )
3- ریموت کنترل سرور رو برسی کنید که فعال باشد.
4- فایروال سرورتون رو برسی کنید که پورت ورودی مربوط به ریموت دسکتاپ باز باشد.

موفق باشید.