باسلام
برخی مواقع به دلیل خطایی در مرحله پایانی این اتفاق می افتد .
یک خطای سروری
یا یک حطا در ارسال ایمیل های سفارش
یا یک خطا در درگاه پرداخت
می تواند باعث این مورد شود .
بخش فاکتور های کاربر را چک کنید . احتمالا فاکتور برای این سفارش هست ولی روی سفارش نوشته که بدون فاکتور هست این سفارش