وارد این قسمت بشید : setup / administrator کاربر مورد نظر خودتون رو ویرایش کنید و دسترسی های مورد نظر رو بدید .
دسترسی Assigned Departments مربوط به این مورد هست .
توجه : بهتر هست برای مدیریت ticket ها کاربر جدا تعریف کنید و دسترسی های لازم رو به اون کاربر بدید .