سلام.
در این صورت مشکل یا از تنظیمات ویندوز هست و یا به دلیل تخریب شدنش با spyware های مختلف که در هر دو حالت بدون بررسی دقیق رایانه شما نمیشه جواب قطعی رو داد.
اگر همه چیز رو بررسی کردید و مشکلی نبوده، بهتر هست یک بار ویندوز رو از اول نصب کنید و مجدد امتحان کنید و اگر باز هم مشکل حل نشد تنها راه تماس با شرکت سازنده laptop شما هست چون احتمالاً مشکل سخت افزاری هست.
اینها همش احتمال هست و عرض کردم، تا دقیقاً و حضوری مورد بررسی نشه، جواب دقیقی نمیشه داد.
با تشکر.