چرا برخی از دسترسی ها در vsphere client محدود شده؟!

[TeraServerCo]

با سلام. 2 تا مشکل حیاتی برام پیش اومده، خواهش میکنم کمک کنید.
1- من از طریق vsphere client به سرور esxi 5.5 متصل میشم، اما متأسفانه برخی از دسترسی ها مانند add permission و یا add user خاموشه.
2- ضمنا با putty هم که میخوام از طریق ssh به سرور وصل بشم، بعد از وارد کردن پسورد access denied میزنه. (من ssh رو روی سرور enable کردم، ولی این مشکل وجود داره!!!)
از دوستانی که تجربه این مشکل رو داشتند خواهش میکنم کمک کنند. ممنون

سلام
سرور در کدام دیتاسنتر هست؟ دسترسی ipmi یا kvm دارید؟