بله ! در زمینه Server Management ، انجام دادن Os reload هم معنی نشان دادن پرچم سفید مدیر سرور به مشتری هست .
مسلما این مشکل قابل fix شدن بود ! ولی با شرایط شما پیشنهاد کردم به دیتاسنتر ارجا بدید .

راه حل شما هم کاملا درست هست و با نصب مجدد PAM تمامی Authentication Modules های سیستم عامل مجددا نصب و fix شد .
* البته در شرایطی این کار ممکنه نتیجه عکس بده .

موفق باشید .