سلام
اگر شما دقیقا همین مشکل را مطرح نموده اید و بدون کم کاست پاسخ فوق را برای شما ارسال نموده اند. پیشنهاد می کنم در اسرع وقت بک آپ خود را به یک سرویس دهنده مجرب انتقال دهید. زیرا ارسال چنین پاسخی برای این مشکل نشان دهنده آن است که فروشنده ( مدیر سرور) حتی ابتدایی ترین اطلاعات را در خصوص کنترل پنل و رفع مشکل آن ندارد . میزبانی سایت شما در چنین سرویس نیز جز ایجاد مشکلات بعدی و خطر از دست رفتن اطلاعات نمی تواند سود دیگری داشته باشد