سلام دوست من
با توجه به توضیحات شما متوجه شدم که از سیستم vip دارید استفاده میکنید.
اگر چنین هست اینو بدونید 100% مشکل از کانفیگ vip شما هست
چرا که یکی از مشتری های من چنین مشکلی داشت و اوایل ادعا میکرد سرور ایراد داره ولی بعد از پیگیری که انجام داد متوجه شد مشکل در کانفیگ vip هست
اگر کانفیگ رو پیگیر بشید 100% به راه حل میرسید