درود
این مشکل معمولا در چند حالت زیر پیش میاد !:
1- عدم یک نواختی هاست نیم سرور به دومین
2- بسته بودن پورت های لازم بر روی سرور
با توجه به گفته های شما ، در صورت امکان با بخش پشتیبانی خود دیتاسنتر تماس بگیرید تا سرور بررسی شود