توی تنظیمات اتوماسیون قسمتی هست که شما میتونید بگید مثلا 72 ساعت پس از آخرین جواب اپراتور و دریافت نکردن جواب مشتری تیکت بسته بشه
شما فکر کنید الان گذاشتید بعد از 1 ساعت بسته بشه ، بعد از یک ساعت بسته نمیشه ! چون کرون جابتون هر 24 ساعت یکبار اجرا میشه و بعدش مشخص میشه که بسته شه یا نه
ایراد از دو جا میتونه باشه : 1- تنظیمات اسکریپت 2- تنظیمات کرون جاب هاستتون