با درود و احترام.
این مشکل در دو صورت کلی رخ میده که ریشه در یک مورد داره : عدم برقراری سرور با کاربر :
1- مشکل از اتصال و آماده سازی اتصال اینترنت سرور با کاربر هست ( مشکل از سمت سرور)
2- مشکل از سمت ای اس پی یا ای پی کاربر هست.
به احتمال زیاد مشکل شما از مورد دوم باشه.
برای اطمینان بیشتر با چند سیستم و ای اس پی بررسی کنید و نتیجه رو قرار بدین.
موفق باشید.