اگر فایروال رو سرور نصب کردید ، لیست آی پی های بلاک شده رو آزاد کنید و دوباره تست کنید ...
البته احتمال اینکه مشکل از سری ISP کاربر باشه هم هست ، سرور شما از کدوم دبتاسنتر هست ؟
اگر آی پی بلاک نبود ، ب کاربری ک نمیتونه سایت رو باز کنه بگید یک traceroute از آي پی سرور شما بگیره ، بعد ببینید مشکل کجاست ...