سلام
دوستان من در تیکت هایی که در ایمیلم ارسال میشه میبینم که پایینش نوشته: "شما می توانید برای پاسخ دادن به این تیکت به سادگی پاسخ را با همین ایمیل ارسال کنید و یا با استفاده از لینک زیر وارد محیط مدیریت شوید."
من همون ایمیل رو بهش reply میکنم اما ارسال نمیشه به مشتری و به صورتی به تیکت اضافه نمیشه. چطور میتونم این قابلیت رو فعال کنم؟

ارادت