passwd را چک کنید اصلا کاربری با نام کاربری اکانت مورد نظر داخل سرور هست ؟
برای ورژن های قبل 11.x اسکریپت /scripts/rebuildcpusers کمکتون میکنه .
برای 11.x هم از لینک زیر رو مطالعه کنید.

https://forums.cpanel.net/f34/rebuil...tml#post858862