افتضاحی به نام وایمکس ایرانسل
یه زمانی ایرانسل اعلام کرد که مودم تخفیفی داره به قیمت 40000 تومان.ما هم خــــر شدیم رفتیم خریدیم!
یادمه که طرح 1 گیگ در ماه رو انتخاب کردم با کمک اپراتور ! ولی بعد دیدیم که طرح 3 گیگ در ماه انتخاب شده!!! این بماند. بعد که اومدن و فعال کردن برامون و بعد از نصب سرویس ، فکر کنم 24 ساعت گذشت تا فعال شد.از اون موقع تا الان مشکلاتی در سیستم و سرویس دهی بوده که به جزء اون ها رو توضیح میدم تا بقیه دوستان حواسشون رو جمع بکنن.
مورد اول - محدودیت سرعت :
به کاربران خانگی بیشتر از 128 مگابیت نمیدن! سرعت هم از 18 کیلوبایت بیشتر نمیشه! و اگه بخوای سرعت بیشتر داشته باشی حتما باید شرکت باشی یا معرفی نامه داشته باشی یا دانشجو باشی یا ... ! و شدیدا رو این قضیه سخت گیرن. شرکت های خصوصی adsl رو این موارد سخت نمیگیرن ولی اینا ... .
مورد دوم - عدم امکان تغییر سرویس به سرویس پایین تر
به اشتباه و یا با راهنمایی اشتباه اپراتور ، ما سرویس دیگه ای رو تهیه کردیم ولی وقتی خواستیم برای ماه بعدی سرویس 1 گیگ در ماه رو فعال کنیم گفتن امکانش نیست.و فقط شما می تونی پلن های بالاتر رو انتخاب کنی نه پایین تر!!!در حالی که من مصرف ماهانه ام حدود 1 تا 1.5 گیگ بوده و عملا هر ماه حجم اضافه و هزینه اضافه میدادم ولی اینا قبول نکردن.
(نکته : بنده در محل کار دسترسی به اینترنت پرسرعت دارم و تهیه این سرویس به عنوان مکمل برام بود تا در روزهای تعطیل و نیز شب ها هم دسترسی به نت داشته باشم.)
مورد سوم- پشتیبانی افتضاح!
پشتیبانی 24 ساعته دارن ولی در عمل یه مشت ربات سخنگو اونور گذاشتن!
سلام ... هستم چطوز می تونم کمکتون کنم؟
بله
بله
ویندوزتون چیه؟
مرورگرتون چیه؟
بله مشکلتون ثبت شد ظرف 24 ساعت دیگه با شما تماس می گیرن.
سوال دیگه ندارید؟
روز خوبی داشته باشید
خدانگهدار.
یادمه یه بار مجبور شدم صدام رو بلند کنم (بعد از اینکه 48 ساعت گذشت و مشکلم حل نشده (کسی تماس نگرفت) ) تا اینکه کسی زنگ زد. من در محل کارم بودم که طرف زنگ زد و گفت باید پشت سیستم باشیم برای بررسی تنظیمات .من گفتم ساعت 3 بعد از ظهر میرسم خونه تا تنظیمات رو چک کنیم. اونم گفت ساعت سه زنگ می زنم. ساعت 3 خونه بودم تلفنم زنگ نخورد تا 4:10 دقیقه!!! بعد خانمی زنگ زدن و یکبار دیگه تنظیمات مودم رو تلفنی گفتن و انجام دادم! موندم که این اپراتور که اولین بار باهاش صحبت کردم لال بود که بگه ممکنه مشکل از تنظیمات مودم هست و یه بار دیگه مودم رو تنظیم کنید تا الکی دو سه روز الاف نباشم !!!؟
مورد چهارم - قطعی های مکرر
وقتی قطعی در شبکه رخ میده و باهاشون تماس میگیری میگن تابحال مشکلی گزارش نشده!!!بعد گویا وقتی 10 بیست نفر زنگ می زنن می گن آقا ارتباطمون قطع شده تازه آقایون به جنب و جوش میوفتن و از این به بعد به تماس گیرنده ها می گن شبکه قطع هست و ... !
اخیرا هم که رکورد های یک شبانه روز هم داشتن و طبق ادعاشون در حال بروزرسانی بودن!و این بروزرسانی در عرض 2 هفته سه بار انجام شده!!!
مورد پنجم- پرتال کاربری
در یک کلام مزخرف! کاملا گنگ ! حتی فونت بعضی قسمت هاش هنوز arial هست و تاهوما نشده./
کاملا گیج کننده هست. واقعا جایی واسه حرف زدن نداره.
مورد ششم - پرداخت آنلاین
این رو وقتی احساس می کنی که امروز می خوای سرویس رو تمدید کنی. اینترنت نداری!فقط به پرتال دسترسی داری و صفحه پرداخت بانک. پرداخت رو که کردی ممکنه تا 24 ساعت طول بکشه که تایید بشه و این یعنی فاجعه ... .
یادمه از آسیا تک یه آی پی م خواستم بخرم از زمانی که تلفن زدم برای درخواست و فاکتور ایجاد شد تا پرداخت کردم و آی پی فعال شد نهایت 3 ساعت طول کشید!!! حالا خودتون مقایسه کنید...
مورد هفتم- نحوه تغییر سرویس
تغییر سرویس فقط باید در سه روز آخر ماه درخواست داده بشه و امکان تغییر سرویس در طول ماه نیست و اگه این سه روز بگذره شما باید تا آخر ماه بعدی سرویست رو تمدید کنی و آخر ماه بعد درخواست تغییر سرویس رو بدی.
مورد هشتم - هزینه بالای تعرفه مصرف آزاد نسبت به بقیه سرویس ها
شما در حالت مصرف آزاد برای یک گیگ در ماه 10000 تومان باید هزینه کنی یا یک گیگ حسابت رو یکجا شارژ کنی و 7000 تومان بپردازی.در این حالت شما اگه مودم سیم کارتی بخری می تونی با 10000 تومان در ماه سرویس نامحدود داشته باشی ... (کاش مودم سیمکارتی به جای وایمکس خریده بودم...) یا مخابرات 128 کیلوبیت رو 9900 تومان در ماه میده اونم با مصرف نامحدود حالا خودتون می تونید مقایسه کنید.
مورد نهم ....
دیگه حال ندارم ادامه بدم.
در کل سراغ وایمکس ایرانسل نرید که نمی ارزه.
موفق و پیروز باشید
پاسخ با نقل قول