اندر حکایت پشتیبانیهای هاستینگهای ما
من توی این مطلب قصد ندارم به کسی یا شغلی بی احترامی کنم ، فقط قصد دارم تجربه خودم رو در چند هاست که از چند شرکت مختلف گرفتم در مواقع ضروری بیان کنم
خیلی هاتون شاید به راحتی متوجه بشید که من در حال حاظر منظورم کیه و چه چیزی باعث شده این تاپیک رو بزنم ، بحث من با این هاستینگ خاص هست ولی این معضلی هست که همه (بهتر بگم 99%) هاستینگهای ما دارند.
متاسفانه زمانی که هوا افتابی ه و همه چیز خوبه و سایت آپ ه ، دیتاسنتر مشکلی نداره ، سرور مشکلی نداره ، شبکه دیتاسنتر درسته و هزاران هزار دلیل و برهان دیگر که هر کدوم که نباشه موجب داون شدن سرور ها میشه (حتی ندادن پول چای سرایدار دیتاسنتر) همه در دسترس هستند
توی یاهو میری میبینی بله مثل شیر بیدارند و حتی ساعت 2 نصف شب هم میبینی به به عجب هاستینگی انتخاب کردی که ساعت 2 نصف شب هم بیداره و اگر سلام کنی جواب میده
حالا میرسیم به زمانی که سایت داون شد و مشکلی برای سرور پیش اومده (اعم از مشکلاتی که در بالا گفته شد)
1. جواب تلفن که همون قبلا که وضعیت خوب بود به زور میدادند حالا که دیگه اگر لطف کنند فقط تلفن رو خاموش نمیکنند جواب دادن که محاله
2. جواب اس ام اس رو در روزهای آفتابی خوب میدن ولی هوا که ابری میشه غیر ممکنه جواب اس ام اس داده بشه
3. اه سایت خودشون هم که روی همین سرور پس اونم داون ه
4. توی یاهو که عمرا پیداشون نمیکنی
5. تنها امیدواریت ایمیل ه که اونم پس از چند تا میل فرستادن پشیمون میشی و بی خیال ماجرا میشی
6. تلفن ، ایمیل و آی دی پشتیبانی هم که محاله بتونی پیدا کنید و تنها راه ارتباطی با پشتیبانی همون سایت و بخش ساپورت سایته که باز برمیگرده به مورد سوم
میشینی تا وقتی که یک تق ی به توقی بخوره و سایت با سلام و صلوات بالا بیاد
اتفاقات بعد از بالا اومدن سایت
1. بازم طبق معمول تلفن رو که اصلا جواب نمیدن
2. اس ام اس هم که عمرا جواب بدن
3. توی یاهو هم تا چند روز آفتابی نمیشن
4. پشتیبانی سایت هم که با وجود انتخاب مورد Emergency بعد از 1 روز هنوز جوابی نمیدن (در صورتی که در روزهای آفتابی 1 ساعته موارد Emergency رو حواب میدادند)
حالا شما بفرمائید که بنده با این وضعیت دیگه به چه کسی میتونم اعتماد کنم و سایتم رو روی سرورهای شخص دیگه ای بزارم ؟
این تاپیک ممکنه با برخورد برخی دوستان همراه باشه ولی بیاین و کمی واقع گرا باشیم و واقعیتها رو ببینیم ، من مشتری چه گناهی کردم که قبل از دریافت هاستم پولش رو دادم ولی این خدمات افتضاح رو دارم تحمل میکنم اونم از شخصی که خیلی از دوستان به من گفتن که بهترین خدمات رو داره
دوستان عزیز به خدا ، به پیر ، به پیغمبر - مشکلاتی که سرور داره ، مشکلاتی که طرف حساب من با آبدارچی اونجا داره ، مشکلاتی که دیتاسنتر برای ایشون ایجاد کرده ، مشکلاتی که شبکه دیتاسنتر داره به من هیچ ربطی نداره چون من پول هاستم رو دادم و انتظار خدمات دارم
انتظار آپتایم 99.9% ی که ادعا شده رو دارم نه انتظار داون 4 روزه سایت و بعد از بالا اومدنش هم با مشکلاتی نظیر دسترس نداشت به سی پنل مواجه بشم و دوباره و سه باره و صد باره داون شدن های مکرر نیم ساعتی تا 3 ساعتی سایت
دوست عزیز انتظار دارم حداقلش وقتی سایت داون شده همینقدر به خودت زحمت بدی و توی یاهو آن بشیو در دلیل داون بودن سایت بگی ببخشید ، عذر میخوام سایت تا چند ساعت دیگه آپ میشه نه اینکه از ترس مشتری ها که نمیخوای یک "ببخشید" خشک و خالی بهشون بگی قایم شی و ادعا کنی داری کارهای سرور رو رسیدگی میکنی
من دلم خیلی پره خواسته باشم ادامه بدم زیاد میشه در حوصله هیچ کس نمیگنجه
انتظار جواب از کسی رو ندارم فقط اینو گفتم شاید برخی از دوستان از خواب بیدار بشن
پاسخ با نقل قول